niusouti.com

电话接听礼仪及注意事项？（）A、拿起电话后询问情况，回复清晰，使用普通话B、及时接听、电话铃声不要超三声、先要问好、自报家门C、任何电话先说‘喂’你好，然后要求对方说清楚情况；

题目

电话接听礼仪及注意事项？（）

  • A、拿起电话后询问情况，回复清晰，使用普通话
  • B、及时接听、电话铃声不要超三声、先要问好、自报家门
  • C、任何电话先说‘喂’你好，然后要求对方说清楚情况；
相似考题

1.接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()

2.接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因A、拿起电话并“喂”B、等顾客开口C、自我介绍D、问候并欢迎来电

3.下列符合接听电话礼仪的是（）A、如果接听较迟，先表示歉意B、接听电话时，温和应答C、如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加D、如替他人接听，应坐好记录并及时转达

4.下列对电话礼仪表述正确的是（）A、在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。B、主动报出名字及问候。C、不应主动询问对方需求。D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。

更多“电话接听礼仪及注意事项？（）A、拿起电话后询问情况，回复清晰，使用普通话B、及时接听、电话铃声不要超三声、先要问好、自报家门C、任何电话先说‘喂’你好，然后要求对方说清楚情况；”相关问题

  • 第1题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

    • A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
    • B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
    • C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
    • D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
    • E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

    • A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
    • B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
    • C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
    • D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

    正确答案:C

  • 第3题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    怎样给人打电话才是符合礼仪的（）

    • A、先介绍自己
    • B、先说，你好。
    • C、先问对方名字
    • D、先说，喂（HELLO）

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    以下不属于接听电话的过程的是（）。

    • A、拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说：你好，我是……
    • B、交谈
    • C、谈结束，挂电话，挂电话时说：再见
    • D、记录反馈信息

    正确答案:D

  • 第7题：

    接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    接听电话时，以下不正确的做法是（）。

    • A、等对方放下电话后再轻轻放下电话
    • B、如果是传言，只要记录留言人姓名即可
    • C、最好让对方知道你的姓名
    • D、接电话时，不要用“喂”来回答

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    下列接听电话礼仪符合规范的有（）
    A

    接听电话时，保持端坐的姿势

    B

    接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话

    C

    通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉

    D

    接听电话要注意声音和表情

    E

    接电话时，应先自报家门，再问候


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    父母要教导孩子礼貌地接听电话（）
    A

    告诉孩子铃响以后快接听，并告诉孩子，“打电话来的人在等着呢，我们别让他着急

    B

    告诉孩子如果父母接听电话了，电话旁的人应该保持安静，以免影响接听

    C

    要求孩子接听电话语言要规范，先向对方问好，再问找谁，请等候，再对被找人说有电话找您

    D

    拿起电话，冷漠或大声的问是谁，待知道是熟悉的朋友，即刻换了热情的口气


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    怎样给人打电话才是符合礼仪的（）
    A

    先介绍自己

    B

    先说，你好。

    C

    先问对方名字

    D

    先说，喂（HELLO）


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于接听电话的过程的是（）。
    A

    拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说：你好，我是……

    B

    交谈

    C

    谈结束，挂电话，挂电话时说：再见

    D

    记录反馈信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下接打电话的流程中（）不符合礼仪要求。

    • A、电话铃响接听超过3声再接听
    • B、多用礼貌语
    • C、拿起电话，自报家门
    • D、不加“喂”字，直接说“你好”

    正确答案:A

  • 第14题：

    销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

    • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
    • B、铃声响三次之内接听电话
    • C、待顾客挂断电话后再挂电话
    • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

    • A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
    • B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
    • C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
    • D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

    正确答案:D

  • 第16题：

    接听电话礼仪包括：（）

    • A、准备好笔和纸
    • B、三声以内接听
    • C、重要的第一声自报家门
    • D、询问何事

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    下列接听电话礼仪符合规范的有（）

    • A、接听电话时，保持端坐的姿势
    • B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
    • C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
    • D、接听电话要注意声音和表情
    • E、接电话时，应先自报家门，再问候

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    以下秘书应遵守的电话礼仪中，（）是不适宜的。

    • A、考虑打电话的时间是否合适
    • B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
    • C、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
    • D、对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    以下对来电接听的关键注意事项描述不正确的是（）

    • A、接听及时，迅速
    • B、语言规范
    • C、电话里和客户沟通要用普通话交流，即使客户用方言销售顾问也要使普通话
    • D、转接电话时随时观察线路接通情况

    正确答案:C

  • 第20题：

    拿起电话听筒时首先要向对方（），并且做好电话记录。

    • A、询问姓名
    • B、询问事宜
    • C、亲切问好
    • D、均可

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    接听电话时，以下不正确的做法是（）。
    A

    等对方放下电话后再轻轻放下电话

    B

    如果是传言，只要记录留言人姓名即可

    C

    最好让对方知道你的姓名

    D

    接电话时，不要用“喂”来回答


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
    A

    迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

    B

    当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

    C

    主动报出名字及问候，面带微笑地说您好，XX联社（农商行），请问您找谁？

    D

    需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

    E

    搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容