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某供应商存在多人使用一个账号的情况下，并且同一订单多人操作，造成客人困惑，将被记为哪一类缺陷？（）A、定制师态度差B、定制师技15差C、定制师服务质量差D、定制师可信度差
题目
某供应商存在多人使用一个账号的情况下，并且同一订单多人操作，造成客人困惑，将被记为哪一类缺陷？（）
- A、定制师态度差
- B、定制师技15差
- C、定制师服务质量差
- D、定制师可信度差
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第1题：
定制师未在收款前明确提醒客人资源使用限制及退改规则，记缺陷A扣4分罚款500元。（）
正确答案:正确 -
第2题：
客人明确表示不需要定制师继续服务，此时定制师可以不按照规则提供行程方案，在VBK系统中做好备注，按照客户要求取消需求单即可。（）
正确答案:正确 -
第3题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C -
第4题：
行后，定制师投诉处理态度差，记线下A类缺陷一次，吊销子账号对应定制师上岗证。（）
正确答案:正确 -
第5题：
时限内客人主动取消询价单，定制师未联系会记为缺陷。（）
正确答案:错误 -
第6题：
客人只预订了机票，定制师对这类单资源的订单就不需要建微信群了。（）
正确答案:错误 -
第7题：
定制师在收到新的子账号后，还未正式开启接单规则前，这期间需要做的工作有（）。
- A、申请400分机
- B、在行程库中录入行程
- C、手机注册定制师主页
- D、无需做其他工作
正确答案:A,C -
第8题：
以下属于行程方案及报价缺陷的是：（）
- A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价
- B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价
- C、客人告知定制师暂不需要方案及报价，但是定制师没有在联系记录中做好备注
- D、从行程库中导入修改发送方案给客人
正确答案:A,B,C -
第9题：
定制师小赵帮李小姐预订的房型是豪华大床房，李小姐到了酒店却发现酒店安排的是大床房，随后李小姐给小赵打电话，小赵告知李小姐这个不是他能处理的，需要李小姐自己去和酒店协调。以下说法错误的是：（）
- A、小赵应该建议李小姐投诉至携程定制平台
- B、定制师应帮助李小姐处理此事
- C、定制师的做法没有问题
- D、定制师会被记线下2S缺陷并受到处罚
正确答案:A,C -
第10题：
以下操作属于飞单的是：（）
- A、公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单
- B、定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友
- C、客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账
正确答案:A,B,C -
第11题：
以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）
- A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失
- B、客人需要开具发票，而供应商不开发票
- C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换
- D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还
正确答案:A,B,C -
第12题：
固定制造费用成本差异是指实际固定制造费用与预算固定制造费用的差。
正确答案:错误 -
第13题：
张女士预定了泰国5日游。定制师将酒店预订人姓名预留为自己的姓名，办理入住手续时长过长。以下描述正确的是：（）
- A、定制师会被记到店无房缺陷
- B、定制师会被记酒店办理入住不顺利缺陷
- C、定制师不会被记缺陷
- D、定制师会被记定制师技15差缺陷
正确答案:B -
第14题：
《定制师操作规则手册>中属于红线处罚规则，绝对不能触碰的地方，以下选项有哪些？（）
- A、违反《旅行社条例》
- B、供应商为了抢单更多，使用外挂软件抢单
- C、供应商泄露旅游中信息，造成旅游者财产或声誉损失
- D、定制师飞单
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？（）
- A、客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作
- B、客人明确表示不出行，定制师操作取消
- C、客人明确表示暂缓出行时间不定，定制师操作取消
- D、为根据实际情况选择取消原因
正确答案:A,D -
第16题：
用手机注册定制师主页时，怎样扫码注册定制师？（）
- A、使用微信扫码，再用携程会员账号登录注册
- B、使用QQ扫码，再用携程会员账号登录注册
- C、使用微信扫码，再用子账号登录注册
- D、使用QQ扫码，再子账号登录注册
正确答案:A -
第17题：
以下属于合同不规范缺陷的是：（）
- A、用行程单或方案报价截图作为合同
- B、定制师没有跟区域运营报备，自己擅自使用乙方为携程的合同附件
- C、出行前定制师没有提醒客人确认合同
- D、用出团通知书作为合同
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
定制师填写完注册定制师主页信息后，点击“确认申请”按钮，手机页面显示“您已认证其他供应商帐号，请核实信息”，针对这种情况，以下正确的是：（）
- A、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。联系商拓经理
- B、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。联系运营经理
- C、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。需要解绑微信携程商家，注册定制师成功后再绑定现有子帐号
- D、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。定制师将无法绑定其他子帐号
正确答案:C -
第19题：
定制师小张抢单后，正准备联系客人时，客人自己取消了需求单，小张也就没跟客人联系，定制师小张是会被记为缺陷。（）
正确答案:错误 -
第20题：
当客人的出行时间为目的地敏感时间（台风恶劣天气、宁静日特定节日等），定制师推荐的做法有：（）
- A、结合专业知识说明情况，提醒客人选择适宜时间出行
- B、建议客人取消订单，不能再为其提供服务
- C、推荐出行日期，建议推荐定制师采购资源有优势的日期
- D、若出行时间无法变动，提醒客人注意安全性，推荐客人更换到定制师采购有优势的同性质目的地，向客人介绍该目的地独特的地方
正确答案:A,C,D -
第21题：
客人接受拼团推荐，定制师可不拆分报价，需要做好备注。（）
正确答案:正确 -
第22题：
以下场景哪些记为定制师技巧缺陷？（）
- A、接单定制师非账户所有者，造成客人困惑
- B、首次联系自我介绍不规范
- C、用语不当引起客人反感
- D、联系过程中，主动挂断客人电话与他人闲聊
正确答案:A,B,C -
第23题：
定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台，未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。（）
正确答案:正确