niusouti.com

以下哪种情况下会扣24分？（）A、投诉处理技巧差B、投诉处理态度差C、物品遗失或损坏D、地接人员态度差E、投诉处理不及时

题目

以下哪种情况下会扣24分？（）

  • A、投诉处理技巧差
  • B、投诉处理态度差
  • C、物品遗失或损坏
  • D、地接人员态度差
  • E、投诉处理不及时
相似考题

1.银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?A: 注重服务礼仪B: 明确投诉处理流程C: 掌握投诉处理技巧D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

2.投诉处理的技巧包括 ()。A.沉着冷静处理投诉B.注意把握好时间的尺度C.及时判断投诉性质D.给接诉人员处理投诉的权力

3.对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。A、态度B、胆识C、知识D、形象

4.下列属于严重差错的是()_A.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉B.未在规定时限内回复解决方案C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的D.投诉工单超时

更多“以下哪种情况下会扣24分？（）A、投诉处理技巧差B、投诉处理态度差C、物品遗失或损坏D、地接人员态度差E、投诉处理不及时”相关问题

  • 第1题：

    客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）

    • A、投诉的方便程度
    • B、接持人员的态度
    • C、处理投诉时间可接受
    • D、投诉解决情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    行后，定制师投诉处理态度差，记线下A类缺陷一次，吊销子账号对应定制师上岗证。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    如何有效的处理客户投诉，使客户投诉的价值最大化，以下描述不正确的是（）

    • A、拖延时间
    • B、改变态度
    • C、掌握技巧
    • D、战略管理

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列属于严重差错的是（）

    • A、投诉工单超时
    • B、未在规定时限内回复解决方案
    • C、网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
    • D、新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉

    正确答案:C

  • 第5题：

    旅游投诉中，由于住宿部门引起投诉的原因有（）。

    • A、设施设备条件差
    • B、服务技能差
    • C、服务态度差
    • D、卫生条件差

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映营业厅人员接其电话时态度差，与客户发生争吵。派发投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务态度。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。

    • A、思路
    • B、义务
    • C、条件
    • D、权力

    正确答案:D

  • 第8题：

    简述投诉处理态度和技巧？


    正确答案: ①不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因；
    ②处理问题的时候为客户节省时间、花费，也就是为自己减少损失；
    ③跟客户不说“不”，任何事情都有再商量的余地；
    ④关键时刻要跳出思维和管理框框，拿出点创新精神。

  • 第9题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抄表人员态度差，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。
    A

    投诉意向

    B

    投诉性质

    C

    投诉反映

    D

    投诉态度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

    正确答案： 倾听,心情,事情
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。
    A

    专业性

    B

    及时性

    C

    注重服务礼仪

    D

    效率性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）

    • A、方法
    • B、技巧
    • C、流程
    • D、态度

    正确答案:B

  • 第14题：

    适用同城通办服务方式的是（）

    • A、服务态度投诉处理
    • B、服务质效投诉处理
    • C、税收法律救济申请接受与传递
    • D、侵害权益投诉处理

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户投诉的原因各种各样，态度也千差万别，所以，对于客户投诉处理没有规律可循，步骤也截然不同。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）

    • A、用心揣摩，了解宾客
    • B、表明态度，表示感谢
    • C、快速处理，及时反馈
    • D、吸取教训，跟踪访问

    正确答案:C

  • 第17题：

    作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。

    • A、投诉意向
    • B、投诉性质
    • C、投诉反映
    • D、投诉态度

    正确答案:B

  • 第19题：

    营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。


    正确答案:倾听；心情；事情

  • 第20题：

    投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。

    • A、专业性
    • B、及时性
    • C、注重服务礼仪
    • D、效率性

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    旅游投诉中，由于住宿部门引起投诉的原因有（）。
    A

    设施设备条件差

    B

    服务技能差

    C

    服务态度差

    D

    卫生条件差


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。
    A

    思路

    B

    义务

    C

    条件

    D

    权力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）
    A

    方法

    B

    技巧

    C

    流程

    D

    态度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容