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供应商违反以下哪些规定后，第一次触线的处罚是关闭全部账号一个月和罚款5000元？（）A、没有按照法律规定在行前与客人签订旅游合同B、出行前没有按照要求做好相关安全提醒C、定制师泄露客人去泰国观看人妖表演的行程给其朋友，导致客人声誉受损D、恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率
题目
供应商违反以下哪些规定后，第一次触线的处罚是关闭全部账号一个月和罚款5000元？（）
- A、没有按照法律规定在行前与客人签订旅游合同
- B、出行前没有按照要求做好相关安全提醒
- C、定制师泄露客人去泰国观看人妖表演的行程给其朋友，导致客人声誉受损
- D、恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率
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参考答案和解析
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第1题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C -
第2题：
供应商有飞单情况出现，第一次关闭全部账号一个月，按客人实付金额30%或5000元取高值罚款（无实付金额以历史最高报价、无历史报价以5000元罚款为准），平台佣金照收，并支付履约保证金50000元。保证金到账后一个月重启接待规则。第二次触线立即清退，保证金不予退还。（）
正确答案:正确 -
第3题：
定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）
- A、自己直接在VBK上取消客人订单
- B、不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务，取消订单
- C、直接告知客人取消需求单
- D、需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效
正确答案:B -
第4题：
以下关于报价不规范的说法不正确的是：（）
- A、定制师在给客人提供的报价中不能出现携程佣金、平台服务费等字样
- B、定制师可以告知客人报价中包含携程佣金、平台服务费，并在报价中拆分。但不可以告知各项佣金率
- C、定制师不可以向不成行的客人收取服务费或行程设计费
- D、报价中费用类型可以选择“其他”，但报价中要注明费用包含
正确答案:B -
第5题：
为了让客人感受到优质的包车服务以下说法错误的是：（）
- A、出发前提醒客人系好安全带
- B、视下一目的地路途的远近，及时提醒客人去卫生间
- C、客人要求地接人员帮忙搬运行李，为了避免损坏客户物品，司机立即拒绝
- D、客人下车观光或用餐时要做好防盗措施
正确答案:C -
第6题：
在给客人电话的时候，电话突然中断，此时定制师的做法，最合理的是（）。
- A、判断客人可能临时有事，隔天再给客人打电话
- B、有可能是不小心掉线，立即给客人回电话
- C、客人可能嫌烦，所以挂断电话，不需要回电话
- D、客人应该是没有这个需求了，所以将电话挂断，定制师可不必再联系客人了
正确答案:B -
第7题：
以下属于行程方案及报价缺陷的是：（）
- A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价
- B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价
- C、客人告知定制师暂不需要方案及报价，但是定制师没有在联系记录中做好备注
- D、从行程库中导入修改发送方案给客人
正确答案:A,B,C -
第8题：
客人第一次前往目的地，对目的地完全没有了解。现在想要一份目的地的经典行程，定制师的合理做法是：（）
- A、参照泰国跟团游的行程为客人直接安排
- B、询问了解客人想去什么地方玩，再进行行程安排
- C、按照专业经验帮客人推荐行程
- D、挖掘好客人具体的出游信息和出游需求，结合丰富的定制经验，为客人制作经典行程
正确答案:D -
第9题：
携程定制平台如何对待供应商第一次飞单？（）
- A、只关闭涉事账号一个月
- B、关闭全部账号一个月
- C、按客人实付金额30%或者5000元取高值缴纳罚款
- D、支付履约保证金50000元
正确答案:B,C,D -
第10题：
以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）
- A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失
- B、客人需要开具发票，而供应商不开发票
- C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换
- D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还
正确答案:A,B,C -
第11题：
关于点菜正确的说法有（）。
- A、如果客人点菜太多或太少，一定要提醒客人
- B、客人入座后，点菜师即可递上菜单为客人点菜
- C、若客人点了菜单上没有的菜，即刻向客人说明没有
- D、若客人对菜肴有特别要求，应该在点菜单上注明
正确答案:A,D -
第12题：
单选题按照旅游合同要求，旅行社已安排好观赏文娱演出，但游客要求观看其它演出，导游员应（ ）。A把票款退给游客
B不退票款，让其自行处理
C不退票款，请求谅解
D将票将给客人，请客人自己去退票款
正确答案： A解析：
旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换；如无法安排，导游人员要耐心解释，并明确告知票已订好，不能退换，请他们谅解；旅游者若坚持要求观看别的演出，导游人员可协助，但费用自理。 -
第13题：
以下哪些是失信的体现？（）
- A、恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率
- B、供应商恶意骚扰客人
- C、供应商故意隐瞒反馈事实干扰携程客服作出公正的判断
- D、供应商使用抢单外挂软件
正确答案:B,C,D -
第14题：
供应商如果第二次泄露旅行者信息，并造成旅行者财产或声誉损失，平台会怎样处罚？（）
- A、立即清退
- B、关停涉事账号一个月
- C、关停全部账号一个月
- D、罚款5000元
正确答案:A -
第15题：
为确保定制师的服务质量，供应商收到团款的时间是（）。
- A、团款在客人打款后就会到达供应商账户，用于预订资源
- B、一般金额还款会直接转至供应商账户，用于预订资源，另一半金额团款将会被携程平台冻结作为担保直到客人出行前一天携程才会将剩余资金打入到供应商账户内
- C、团款将会被携程平台冻结作为担保，在客人出行前一天携程才会将资金打入到供应商账户内
- D、团款将会被携程平台冻结作为担保，直到客人返程结算后携程才会将资金打入到供应商账户内
正确答案:D -
第16题：
以下属于合同不规范缺陷的是：（）
- A、用行程单或方案报价截图作为合同
- B、定制师没有跟区域运营报备，自己擅自使用乙方为携程的合同附件
- C、出行前定制师没有提醒客人确认合同
- D、用出团通知书作为合同
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
行前建群构成需要包括人员有：（）
- A、携程定制运营经理
- B、客人
- C、供应商方人员
- D、定制行中微信管家
正确答案:B,C,D -
第18题：
以下说法正确的是：（）
- A、客人到酒店入住时，被告知已经没有房间，这属于不可控因素，供应商不记缺陷
- B、接送机时，由于供应商安排的人员迟到而导致误机，要记供应商2S类缺陷一次
- C、客人单方面取消行程，定制师可以向客人收取一定比例的行程方案制作费
- D、定制师小张觉得为客人提供的末次行程方案有错误信息，为了做到更好，可以调整方案，非重要信息，可以不得到客人确认
正确答案:B -
第19题：
以下哪些项属于飞单？（）
- A、恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率
- B、以任何形式，暗示、诱导或要求携程定制平台公司客户重新提交私人需求单
- C、以任何形式，暗示、诱导或要求线上消费者脱离携程平台咨询和预定全部或部分资源或接受客人脱离携程平台预定的要求
正确答案:A,B,C -
第20题：
当客人的出行时间为目的地敏感时间（台风恶劣天气、宁静日特定节日等），定制师推荐的做法有：（）
- A、结合专业知识说明情况，提醒客人选择适宜时间出行
- B、建议客人取消订单，不能再为其提供服务
- C、推荐出行日期，建议推荐定制师采购资源有优势的日期
- D、若出行时间无法变动，提醒客人注意安全性，推荐客人更换到定制师采购有优势的同性质目的地，向客人介绍该目的地独特的地方
正确答案:A,C,D -
第21题：
以下操作属于飞单的是：（）
- A、公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单
- B、定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友
- C、客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账
正确答案:A,B,C -
第22题：
以下对客源定义的描述中，不正确的是哪项（）？
- A、中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。
- B、商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。
- C、协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人
- D、上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。
正确答案:C -
第23题：
判断题淘宝客是按照佣金收费，所以淘宝客最关注的是佣金高低，转化率与淘宝客无关。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析