核对《客服员结算单》时，比较各票种发售金额与报表填写小计金额，计算差异，并录入（），录入此类差异时需备注为XX票种差异。A、《客服员差异情况统计》B、《客服员差异情况统计表》C、《BOM售卖统计日报表》D、《车站差异情况统计表》

第1题：

根据（）及当日所有（）核对《车站票卡售存统计表》的“BOM废票”、“BOM出售”，有差异发送询证问题，要求回复确认实际发售数量。

第2题：

根据《客服员结算单》填写规定，“实点总金额”填写客服员结账时清点带回的所有现金，包括备用金和当班客服员带回的所有票款。

第3题：

统计员每日12：00前在调度室收取前日由调度人员开具的设备租赁单和附有与租赁单位交接记录的小票（黄票），与生产台账记录和日机台数据数据进行核对，如发现信息、数据有差异或单据缺失应立即向相关人员调查落实，待问题原因查明后填写（），具体差异情况应在台账备注栏进行注明

第4题：

根据《客服员结算单》填写规定，当班客服员办理的所有单程票退票情况需在单程票票种（）中以（）金额体现。

第5题：

《车站票卡售存统计表》由夜班客运值班员根据本日的票卡实际情况填写。“BOM配票”根据（）填写本日车站BOM配发的车票数量。

第6题：

根据《客服员结算单》填写规定，“更新金额”填写当班客服员实际发生的所有付费更新金额总计，以BOM小单的形式计入“更新金额”中。

第7题：

核对《客服员结算单》时，根据“车票发售（充值）总金额+更新金额-其他退款”计算“总计金额”。

第8题：

车站全部AFC设备故障时，客运值班员为客服员进行配票，客服员直接在客服中心进行预制票、纸票的售卖。

第9题：

车站确认客服员当班期间遗失车票时，客服员应立即补款并填写《票务情况说明》随当日报表上交票务中心。

第10题：

核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。

• A、《车站非即时退款申请表》
• B、《特殊情况车票即时退款记录表》
• C、《客服员结算单》
• D、《车站票卡售存统计表》
• E、《乘客事务处理单》

第11题：

收益审核员须对车站上交的车票数量进行核对，将车站上交的所有车票加封信封上显示的车票数量按种类，与（）等相应栏进行核对。核对一致后，将装有车票的信封交于票卡管理班组；如不一致，信封不可拆封，通知车站至收益审核班组确认。

• A、《乘客事务处理单》
• B、《客服员结算单》
• C、《车站票卡售存统计表》
• D、《特殊情况车票即时退款记录表》
• E、《车票调配单》

第12题：

客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。

• A、《客服员结算单》
• B、《福利票发售登记表》
• C、《乘客事务处理单》
• D、《特殊情况车票即时退款记录表》
• E、《车站非即时退款申请单》

第13题：

ACC报表主要包括：（）。

• A、《TVM结算日报表》
• B、《ISM结算日报表》
• C、《BOM售卖统计日报表》
• D、《线路各车站现金收益日报》
• E、《线路各车站车票售存统计表》

第14题：

核对ACC报表和SC报表的具体内容时，与按设备统计交易日报表核对的有（）。

• A、《BOM售卖统计日报表》
• B、《TVM结算日报表》
• C、《车站设备钱箱更换统计日报表》
• D、按操作员统计交易日报表
• E、《ISM结算日报表》

第15题：

《客服员结算单》在客运值班员给客服员配发/增配车票、备用金时由客服员填写，客运值班员与客服员结帐时由客运值班员填写。

第16题：

收益审核员核对《车站营收日报》时，根据（）核对“特殊情况票款”。

• A、《客服员结算单》
• B、《特殊情况票款登记表》
• C、《设备补币、清点记录表》
• D、《车站票卡售存统计表》

第17题：

根据（）核对《车站票卡售存统计表》的“AGM回收”、“AGM废票”、“TVM废票”、“TVM回收”。

• A、按票种统计交易日报表
• B、《车站车票售存统计表》
• C、《线路各车站车票售存统计表》
• D、按操作员统计交易日报表

第18题：

收益审核员须核对按操作员统计交易日报表与手工报表（）中客服员签章、各类交易数据。

• A、《车站票卡售存统计表》
• B、《设备补币、清点记录表》
• C、《车站营收日报》
• D、《客服员结算单》

第19题：

若对差异情况无异议，收益审核工班向该车站下发（），并且一旦下发，不可更改。

• A、《补款通知书》
• B、《客服员收入统计表》
• C、《TVM收入统计表》
• D、《ISM收入统计表》

第20题：

车站在《设备补币、清点记录表》备注有异币、残币时，检查异币、残币与备注内容是否一致，若一致，则向自动化中心发送设备问题，若不一致，则录入（）。

• A、《TVM/ISM差异情况统计》
• B、《车站差异情况统计表》
• C、《车站TVM/ISM差异情况统计》
• D、《TVM/ISM差异情况统计表》

第21题：

收益审核员须对车站上交的车票数量进行核对，将车站上交的所有车票加封信封上显示的车票数相加，并与手工报表（）的备注栏“上交车票张数”进行核对。

• A、《车站票卡售存统计表》
• B、线路各车站车票售存统计表
• C、各车站车票售存统计表
• D、《客服员结算单》

第22题：

车站根据《TVM/ISM差异情况统计》、《客服员差异情况统计》进行自查，并于（）日内向收益审核工班进行反馈。

• A、4
• B、3
• C、2
• D、1

第23题：

核对《客服员结算单》时，未经BOM发售的各票种栏，按“（配发张数-回收张数）×票价”核算发售情况、“小计金额”、“合计”。