航天信息产品是指航天信息（）的各类产品。A、研发B、生产C、销售

第1题：

基层服务单位是经（）同意、由省级服务单位在航天信息授权地区内组建的从事防伪税控开票子系统专用设备销售，并为顾客提供相关技术支持与服务的单位。

• A、税务总局
• B、航天部
• C、航天信息股分有限公司

第2题：

随着航天信息自有产品的不断增加，原有的《航天信息股份有限公司服务规范（）》已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》。

• A、2008版
• B、2007版
• C、2009版

第3题：

对于开票系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）。

• A、航天信息
• B、航天信息研发部门
• C、航天信息技术服务中心
• D、航天信息培训部

第4题：

说法正确的是航天员（）

• A、是指在航天站上工作的人.
• B、是指乘各类航天器进行航天活动的人.
• C、因航天是宇宙航行的第一阶段、有时也把航天员叫做宇航员.

第5题：

客户关系管理系统是指航天信息研发的，能够实现以下（）等多种信息采集管理的信息化平台

• A、顾客信息
• B、服务信息
• C、监督信息
• D、销售信息

第6题：

航天保险的承保标的是（）。

• A、航天产品的质量责任
• B、航天产品进入太空遇挫或遭受灾害事故而导致的经济损失
• C、航天保险坠落造成的第三方损失
• D、航天器在飞行过程中造成的第三方损失

第7题：

航天保险是指（）。

• A、专为航天飞机提供风险保障的保险
• B、为航天产品包括卫星、航天飞机和运载火箭等提供风险保障的保险
• C、专为运载火箭提供风险保障的保险
• D、为航天员提供风险保障的保险

第8题：

为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了（）。

• A、《航天信息服务识别系统规范手册》
• B、《航天信息服务过程规范手册》
• C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
• D、《服务规范》

第9题：

《航天信息产品回访单》第一联由（）保存。

• A、服务单位
• B、航天信息
• C、顾客

第10题：

对于防伪税控开票子系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）

• A、航天信息培训部
• B、航天信息研发部门
• C、航天信息
• D、航天信息技术服务中心

第11题：

第12题：

第13题：

设备管理员将《专用设备更换单》备案，并将更换信息录入（）。

• A、航天信息公司网站
• B、航天信息技术邮箱
• C、航天信息服务管理系统

第14题：

专用设备更换完成后，请顾客当面验机确认，并请顾客在（）上签字盖章。

• A、安装单
• B、专用设备更换单
• C、航天信息产品回访单
• D、航天信息产品维护单

第15题：

《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》（以下简称“服务规范（2012版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2012年月发布，并于2012年（）月执行。

• A、4、5
• B、5、6
• C、6、7

第16题：

顾客是指（）航天信息产品的企业、个人等。

• A、购买
• B、使用
• C、生产

第17题：

（）指由航天信息研发、统一管理，能够实现顾客信息采集、服务数据管理、设备管理、信息发布等多种管理功能，能够支持航天信息、服务单位间数据交互、信息共享的信息化平台.

• A、综合业务管理系统
• B、综合财税服务平台
• C、综合金融服务平台
• D、CRM系统

第18题：

在航天产品生产过程中，应采用（）进行跟踪管理。

• A、工艺过程卡
• B、生产信息卡
• C、跟踪卡
• D、质量信息反馈单

第19题：

（）是航天保险的承保标的。

• A、航天产品的质量责任
• B、航天产品的使用寿命
• C、航天部件坠落造成的第三方损失
• D、航天信誉

第20题：

省级服务单位须填写（），报送航天信息审批，经航天信息核准后方可发放备件。

• A、专用设备备件销售单
• B、专用设备备件维护
• C、备备件申请／核准单

第21题：

培训教师根据航天信息产品的服务承诺或合同中关于培训的规定，制定（）

• A、《培训质量调查表》
• B、《产品培训计划表》
• C、《学员信息登记表》
• D、《培训过程记录表》

第22题：

（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。

• A、省级服务单位、航天信息
• B、基层服务单位、航天信息
• C、省级服务单位、省级服务单位
• D、基层服务单位、省级服务单位

第23题：