回访形式包括哪几种？（）A、电话B、网络C、上门

第1题：

第2题：

第3题：

服务监督形式包括（）。

• A、对培训的过程进行抽查，要求半年内覆盖到各项培训工作
• B、培训结束后，通过问卷现场回访顾客
• C、每月抽取一定比例的热线录音进行监听
• D、每月通过匿名电话对热线服务进行检查
• E、安装、送修和上门服务监督采用电话回访的形式进行

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

社区一卡通运营中心电话回访抽查率不低于当月上门回访商户总量的（）

• A、10%
• B、30%
• C、50%
• D、80%

正确答案:B

第5题：

下面哪一项不属于客户回访形式（）

• A、电话
• B、上门拜访
• C、信函
• D、交车仪式

正确答案:D

第6题：

对电话回访描述正确的是（）。

• A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
• B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
• C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
• D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
• E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

• A、短信
• B、电话
• C、手机
• D、传真

正确答案:B

第8题：

通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。

正确答案:正确

第9题：

营业机构采取的标准型尽职调查措施不包括（）。

• A、上门核实
• B、电话回访
• C、邮寄方式核实
• D、向公安等证件签发部门核实客户身份

正确答案:D

第10题：

以下关于上门回访说法正确的是（）。

• A、对于变更单位账户管理人员的业务，在光大银行未完成上门回访前，所有需要与单位核实的业务，不能与新变更的人员电话核实，应与其他未变更的两名人员（账户管理人或财务负责人或法定代表人）电话核实，并做好电话记录。待光大银行完成回访工作后，即可启用新的核实人
• B、对于需上门回访的变更预留印鉴的业务，在未完成上门回访前，原则上不能办理支付业务，如遇特殊情况，可优先安排回访
• C、如果客户信息已变更，但不主动到开户行银行账户进行信息变更的，也可由开户行提出申请，按照回访的流程，安排回访人员进行上门核实
• D、对于同时变更账户管理人员和预留印鉴，且都需要上门回访的业务，在未完成上门回访前，如遇特殊情况需使用变更后的印鉴办理支付业务的，无论金额大小，经办人员均应逐笔与单位的两名账户管理人员进行电话核实，并做好电话记录

正确答案:A,C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次（）。

• A、邮件跟踪
• B、上门回访
• C、电话跟踪
• D、上门跟踪

正确答案:C

第16题：

客户回访方法分类有（）。

• A、电话回访
• B、上门拜访
• C、座谈会
• D、定期开展

正确答案:D

第17题：

金、银质客户客户回访必须采取的开展方式是（）

• A、电话
• B、信函
• C、上门
• D、短信

正确答案:A

第18题：

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

• A、调查问卷
• B、回访问卷
• C、信函方式
• D、电子邮件

正确答案:B

第19题：

人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司的客户回访一般有哪些形式？（）

• A、电话回访
• B、书面回访
• C、上门面访
• D、以上全是

正确答案:D

第20题：

客户服务的售后服务主要内容有（）。

• A、送货上门
• B、安装服务
• C、开通业务电话
• D、包装服务
• E、电话回访和人员回访

正确答案:A,B,D,E

第21题：

回访大多采用（）。

• A、上门走访
• B、预约客户来店面谈
• C、通过第三方调查
• D、电话回访

正确答案:D

第22题：

第23题：