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省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向辖区顾客公示？（）A、公司网站B、服务联系卡C、技术维护协议

题目

省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向辖区顾客公示？（）

  • A、公司网站
  • B、服务联系卡
  • C、技术维护协议
相似考题

1.自邮一族会员可以通过( )、11185客服中心、全国会员网站等渠道获得服务。A、会员服务中心B、电话预约C、营业网点D、邮乐网

2.客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。A呼叫中心（营业厅）B急修中心C营业班D运行维护班

3.消费者经常会直接向客服咨询快递进程，此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询？（）A、致电快递公司客服查询B、点击千牛物流信息查询C、登录快递官方网站查询D、通过快递100快速查询

4.以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况C、可以实现呼叫信息的历史统计D、可以提高系统的运行效率和服务质量

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  • 第1题：

    网络服务是指（）通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术咨询和远程协助等服务。

    • A、航天信息
    • B、基层服务单位
    • C、省级服务单位

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    顾客的投诉一般有（）等方式。

    • A、客服中心电话
    • B、公司网站
    • C、管理处电子邮箱
    • D、管理处投递地址
    • E、传真电话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    省级呼叫中心是指（），能够为授权区域内的顾客提供统一接听、统一派单、统一跟踪、统一回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。

    • A、由省级服务单位建立的
    • B、具有统一的客服号码
    • C、固定的运营操作场所
    • D、有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流

    • A、交互式自动应答的呼叫中心
    • B、网络多媒体客服中心
    • C、智能全媒体客户联络中心
    • D、人工电话热线呼叫中心

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、视频呼叫中心

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    报案方式，报案人可以采取如下报案方式向保险人报案（）

    • A、通过全国统一服务热线95567报案，受理报案服务为7×24小时；国际SOS救援中心的新华保险专线救援服务电话为24小时中英文热线：400－81－95567、400－88－95567（公司VIP客户专属服务热线）
    • B、直接到公司分支机构客服柜面报案，由综合柜员接待办理；
    • C、也可以通过新华保险公司官方网站进行报案。

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）

    • A、电子邮件方式
    • B、文字交流方式
    • C、客户服务代表回复方式
    • D、网页同步方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    《铁路常旅客服务办法》第九条，会员可通过（）修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。

    • A、网站
    • B、车站会员服务窗口
    • C、自动售票机
    • D、铁路客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。

    • A、省级服务单位
    • B、航天信息

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    以下关于SIP协议描述正确的是（）。
    A

    SIP协议可以通过MCU（MultipointControlUnit），单播联网方式、或组播方式创建多方会话，支持TDM网络和因特网电话之间的网关功能

    B

    SIP协议可以与其他用于建立呼叫的信令系统或协议结合使用，它在设计上充分考虑了对其他协议的可扩展性

    C

    SIP协议支持的主叫可以识别出H.323协议支持的被叫，通过H.245网关利用H.225.0协议向被叫发起并建立呼叫

    D

    一个SIP主叫可以识别出PSTN上的被叫及其电话号码，通过与PSTN相连的网关向被叫发起并建立呼叫


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    可以为客户办理电子标签更换的有以下几种方式（）
    A

    96533呼叫中心

    B

    96533服务网站

    C

    银行营业厅

    D

    粤通卡服务点


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    视频呼叫中心


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）

    • A、下次维护保养的时间
    • B、24小时顾客服务热线的号码
    • C、确认合适的回访时间
    • D、喜好的联系方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    身份认证后的密码，即激活后的密码具有以下权限：（）

    • A、通过网站自助补登里程
    • B、通过网站或呼叫中心添加受让人
    • C、通过网站自助修改绑定手机或绑定email
    • D、通过网站自助设置服务信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订（），顾客拒绝签订的除外。

    • A、《增值税发票税控系统技术维护协议》
    • B、《签购单》
    • C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》

    正确答案:A

  • 第16题：

    客服中心可按哪些分类（）

    • A、员工数量
    • B、业务类别
    • C、呼叫类型
    • D、服务场所

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    登录赛门铁克公司的网站（www.symantec.com)，查阅公司信息，你能讲述一下公司对顾客服务和创新的强调吗?组织是如何支持雇员的顾客服务和创新的？


    正确答案: 访问赛门铁克的网站．我们可以清楚地了解到赛门铁克的关注重心是它的消费者。从一开始．赛门铁克的企业责任就与它对顾客服务和创新的追求相关联：“我们是顾客驱动的．我们获得信任，我们创新，我们行动。”赛门铁克连续五年被商业道德杂志誉为“百佳社会公民”，它通过富有责任的商业行为实现了对于顾客、员工和股东的承诺。为答谢它的顾客，赛门铁克运用专业技术使IT风险最小化，同时实现组织目标。赛门铁克信任的工作环境、对于员工的授权以及被《财富》评为“最佳雇主”都证明了它对员工的贡献。

  • 第20题：

    请选择万隆技术公司可以提供以下哪些服务？（）

    • A、网站评测服务
    • B、网站推广服务
    • C、虚拟主机服务
    • D、免费电子信箱服务

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    客户服务中心的发展历程。（）

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心
    • E、远程客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    与顾客接触主要通过（）方式进行。
    A

    市场营销

    B

    直接市场调查

    C

    销售渠道

    D

    呼叫中心

    E

    企业网站


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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