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服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）个工作日内为顾客解决问题。A、1B、2C、3D、5
题目
服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）个工作日内为顾客解决问题。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
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第1题：
电话无法解决的问题应在（）个工作日内前往现场服务。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第2题：
服务单位对开票系统顾客进行上门维护服务后（）个工作日内均须安排电话跟踪。
- A、2
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:D -
第3题：
满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，服务单位应与当地税务机关商定安装调试方式，原则上在（）个工作日内安排技术人员为顾客安装调试。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:D -
第4题：
电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
- E、10
正确答案:E -
第5题：
对有效投诉处理描述正确的是（）。
- A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解
- B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题
- C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理
- D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意
- E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
各级服务单位向顾客发售专用设备应于（）个工作日内将新上户的顾客信息录入信息管理系统。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B -
第7题：
纳税服务部门或办税服务厅受理部门收到职能部门关于疑难问题的回复后，应于（）个工作日内答复纳税人。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:A -
第8题：
服务单位需在顾客报名后（）个工作日内为顾客安排开票系统培训。
- A、5
- B、7
- C、10
正确答案:B -
第9题：
满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，原则上服务单位在（）个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作。
- A、5
- B、2
- C、3
- D、1
正确答案:A -
第10题：
基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。
- A、省级服务单位
- B、航天信息
正确答案:A -
第11题：
运营主管须在收到督办后的（）个工作日内对督办信息进行回复。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B -
第12题：
单位客户对账，纸式对账单应在对账截止期后（）个工作日内发出。电子对账信息由相关系统生成后发送。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:D -
第13题：
满足安装条件的顾客在提出安装需求后，服务单位在（）个工作日内完成安装工作。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:D -
第14题：
基层服务单位是经（）同意、由省级服务单位在航天信息授权地区内组建的从事防伪税控开票子系统专用设备销售，并为顾客提供相关技术支持与服务的单位。
- A、税务总局
- B、航天部
- C、航天信息股分有限公司
正确答案:C -
第15题：
安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，相关部门应该在（）工作日内完成顾客问题核实、处理，并在个工作日内答复给顾客。
- A、2、3
- B、1、3
- C、1、2
正确答案:B -
第16题：
在雷克萨斯销售流程中，了解顾客购车相关的问题应不少于多少个（）
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第17题：
基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。
- A、航天信息
- B、省级服务单位
- C、基层服务单位
正确答案:B -
第18题：
纳税服务部门于接收收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料后（）个工作日内完成对外发布核准。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:A -
第19题：
网站管理部门须对相关部门和分行提交的信息的文字进行审查，审查无误后经部门负责人签批后发布。如有疑义，须及时与信息提供部门进行沟通，并在接收到审批表起个（）工作日内向信息提供部门签署退发意见，说明退发原因。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B -
第20题：
对于开票系统顾客，服务单位须安排一年不少于向（）次的回访服务。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第21题：
服务单位如需通过传真向航天信息相关部门反映技术问题，则应提交（）。
- A、《问题报告单》
- B、《技术支持申请单》
正确答案:A -
第22题：
上门回访信息依据本单位的《航天信息产品回访单》在（）个工作日内录入服务管理系统。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
- E、10
正确答案:E -
第23题：
对于需事后核实客户身份的业务，各行应在办理业务后的（）个工作日内，通过向公安部门核查疑义信息对相关个人客户身份作进一步核实。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C