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第1题：
简述奖励旅游与普通旅游的区别。
正确答案:同普通的旅游相比，典型的奖励旅游有自己特殊的地方，例如：
（1）奖励旅游重在奖励，其活动设计安排必须真正“寓奖于乐”；
（2）奖励旅游要选择参与者不易到的场所进行活动；
（3）奖励旅游应该工作和娱乐兼顾，在娱乐中体会工作更大的乐趣；
（4）奖励旅游节目的内容必须匠心独运，具备特色；
（5）奖励旅游应该能给参加者留下较大的纪念价值；
（6）奖励旅游意在增加参加者的成就感、荣誉感和归属感，而非仅仅是旅游活动。 -
第2题：
简述奖励旅游的作用？
正确答案: （1）能产生显著的激励效果
（2）有利于拉动地区消费
（3）带动相关行业发展
（4）社会效应显著 -
第3题：
奖励旅游的类型从期限长短分，可以分为（）
- A、国外奖励旅游
- B、长期性奖励旅游
- C、国内奖励旅游
- D、短期性奖励旅游
- E、体验性奖励旅游
正确答案:B,D -
第4题：
奖励旅游
正确答案:作为一种管理手段，为奖励员工完成明确的商业任务，进而提供的免费旅游。 -
第5题：
折扣与奖励相比，通过奖励获得的顾客忠诚度更高。
正确答案:正确 -
第6题：
“（）”理论日渐受到了各旅游业的重视，并运用在旅游企业的日常管理服务中。
- A、以顾客为中心
- B、顾客就是上帝
- C、宾客永远是对的
- D、消费者非常满意
正确答案:D -
第7题：
对在旅游安全管理工作中有什么事迹的单位，由各级旅游行政管理部门进行评比考核，给予表扬和奖励？
正确答案: （1）旅游安全管理制度健全，预防措施落实，安全教育普及，安全宣传和培训工作扎实，在防范旅游安全事故方面成绩突出，一年内未发生一般性事故的；
（2）协助事故发生单位进行紧急救助、避免重大损失，成绩突出的；
（3）在旅游安全其它方面做出突出成绩的。 -
第8题：
试述奖励指标的选择？
正确答案: （1）在选定奖励指标时，必须选择那些与员工超额劳动直接相关的指标列入体系；而与超额劳动无关的指标，则不应列入。
（2）奖励指标只应与生产或工作中的主要或关键环节相对应，突出重点，不应面面俱到，使员工无所适从。
（3）应以综合奖为主。
（4）奖励指标应根据各单位的生产或工作性质，以及各类劳动者超额劳动的表现形态而定。 -
第9题：
关于奖励忠诚顾客，下列哪几项说法正确？（）
- A、会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案
- B、积分方案是一种使用的奖励和忠诚度方案
- C、最好的酬谢要让顾客有种物超所值的感受
- D、奖励忠诚顾客需要把焦点放在顾客需要上
正确答案:B,C,D -
第10题：
多选题关于奖励忠诚顾客，下列哪几项说法正确？（）A会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案
B积分方案是一种使用的奖励和忠诚度方案
C最好的酬谢要让顾客有种物超所值的感受
D奖励忠诚顾客需要把焦点放在顾客需要上
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题“（）”理论日渐受到了各旅游业的重视，并运用在旅游企业的日常管理服务中。A以顾客为中心
B顾客就是上帝
C宾客永远是对的
D消费者非常满意
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题概念解释：国际旅游、国内旅游、大众旅游、奖励旅游、社会旅游、旅游收入。正确答案： 国际旅游：指跨国开展的旅游活动，即某一国家的居民跨越本国边界，到其他国家或地区开展的旅游活动。
国内旅游：是指一个国家的居民在本国境内开展的旅游活动，即一个国家的居民离开自己的惯常居住地，到本国境内的其他地区进行的旅游活动。
大众旅游：大众化的旅游或旅游活动的大众化，亦即旅游活动参加者的人员范围已经扩展到劳动大众；大众型旅游，即随着旅游活动的大规模展开而形成的以有组织的包价旅游为代表的大众型旅游模式。
奖励旅游：旅游度假越来越成为公司、政府机构和社会团体用作激励员工的手段。
社会旅游：对于低收入的家庭，有些国家则采取通过由国家、地方政府、雇主或工会等提供资助和补助的办法，使他们能够实现外出旅游的愿望。通过这种方式实现的旅游活动称为社会旅游
旅游收入：是指在某一给定时期内（通常为一年），旅游目的地国家或地区因接待来访的国内外游客，想起提供各种商品和服务而实现的直接收入。解析： 暂无解析 -
第13题：
奖励旅游的类型从内容上分，可以分为（）
- A、国外奖励旅游
- B、会议性奖励旅游
- C、国内奖励旅游
- D、家属随同性奖励旅游
- E、体验性奖励旅游
正确答案:B,D,E -
第14题：
试述奖励旅游的策划过程？
正确答案: 1、策划者提出奖励旅游策划案：组建奖励旅游策划小组，确立目标，信息分析，资金预算安排，行程设计与规划，检查食宿交通设备安排专案执行方式与条件，决定奖励旅游主题，突发事件的处理，旅游企业内部审定所拟方案。
2、委托企业预算审核：在奖励旅游形成规划之前，对企业进行准确细致的评估与分析，然后依据企业的特性而个别设计最具特性的旅游行程，拟好行程活动规划后，应与企业相关人员充分协商，以按企业要求作适当修改，并最后在双方满意的基础上定稿确。
3、奖励旅游结束后的效果评估：征询企业意见，策划者自身总。
4、保持密切的售后关系：针对企业的举行企业招待会、联谊会等活动和举行旅行社开放日，针对个人的赠送纪念品、寄生日贺卡和假日贺卡和特殊奖品。 -
第15题：
试述奖励旅游活动中的保健管理？
正确答案: 1、旅游活动准备阶段的游客保健服务管理，包括：新闻媒体向全社会作广泛的宣传引导，游客要作个人预防准备，根据旅游目的地情况，接种各类传染病疫苗，根据自己身体状况（特别是慢性病患者）采取一定措施控制疾病在旅游活动中的突发，旅游企业在组团、受理报名时利用对身体健康状况的要求进行控制，保险公司通过向游客提供保险服务来应对疾病和意外事故的发生。
2、旅游活动进行阶段游客保健的预防控制和服务引导，包括：旅游主管部门对旅行社、交通客运部门、宾馆饭店、旅游景区和购物娱乐场所贯彻落实游客保健政策进行指导、监督和管理，卫生部门要对饮水卫生、食品卫生和环境卫生进行有效的监督，公安部门要搞好社会治安，游客本身要注意自我保健。
3、旅游活动后续阶段的游客保健服务管理，包括：若游客在旅游活动中发生疾病或意外，回到居住地后，旅行社要帮助游客处理一些相关事宜；游客要到卫生机构去检查诊治并及时向保险公司申请理赔；旅游主管部门要积极处理投诉，人民法院要进行调解判处。 -
第16题：
在旅游行业管理中，（）是一种刚性的管理手段，是行政执法的具体行为。
- A、计划
- B、奖励
- C、命令
- D、检查
正确答案:D -
第17题：
关于奖励忠诚顾客，下列哪几种说法是正确的？（）
- A、会员卡方案不是一种实用方法
- B、积分是一种实用方法
- C、最好的酬谢让顾客物超所值
- D、奖励把焦点放在顾客需要上
正确答案:B,C,D -
第18题：
什么是旅游环境管理？试述它与旅游环境保护的联系与区别。
正确答案: 旅游环境管理以环境科学理论为基础，运用技术、经济、法律以及教育和行政的手段，对一切可能损害旅游环境的行为和活动施加影响，协调旅游经济发展和环境保护之间的关系，处理国民经济中与旅游相关的各部门、社会集团、企事业单位及个人在环境问题方面的相互关系，以使旅游发展既能满足游客的需求，又能保护旅游资源，防治环境污染和破坏，实现经济效益、社会效益和环境效益的有机统一。 -
第19题：
试述顾客关系管理的主要任务。
正确答案: （1）搞清楚与某一笔生意相关的顾客价值。
（2）了解这些价值对于每一类顾客的相对重要程度。
（3）判断如果提供这些价值对公司的利益能否产生积极的影响。
（4）以顾客愿意接受的方式与顾客进行交流，为每一类顾客提供他们需要的价值。
（5）测算结果，验算投资收益。 -
第20题：
概念解释：国际旅游、国内旅游、大众旅游、奖励旅游、社会旅游、旅游收入。
正确答案: 国际旅游：指跨国开展的旅游活动，即某一国家的居民跨越本国边界，到其他国家或地区开展的旅游活动。
国内旅游：是指一个国家的居民在本国境内开展的旅游活动，即一个国家的居民离开自己的惯常居住地，到本国境内的其他地区进行的旅游活动。
大众旅游：大众化的旅游或旅游活动的大众化，亦即旅游活动参加者的人员范围已经扩展到劳动大众；大众型旅游，即随着旅游活动的大规模展开而形成的以有组织的包价旅游为代表的大众型旅游模式。
奖励旅游：旅游度假越来越成为公司、政府机构和社会团体用作激励员工的手段。
社会旅游：对于低收入的家庭，有些国家则采取通过由国家、地方政府、雇主或工会等提供资助和补助的办法，使他们能够实现外出旅游的愿望。通过这种方式实现的旅游活动称为社会旅游
旅游收入：是指在某一给定时期内（通常为一年），旅游目的地国家或地区因接待来访的国内外游客，想起提供各种商品和服务而实现的直接收入。 -
第21题：
折扣与奖励获得的顾客忠诚度更高。
正确答案:错误 -
第22题：
问答题试述有效的顾客关系管理的重要环节。正确答案：解析： -
第23题：
问答题试述顾客关系管理的主要任务。正确答案： （1）搞清楚与某一笔生意相关的顾客价值。
（2）了解这些价值对于每一类顾客的相对重要程度。
（3）判断如果提供这些价值对公司的利益能否产生积极的影响。
（4）以顾客愿意接受的方式与顾客进行交流，为每一类顾客提供他们需要的价值。
（5）测算结果，验算投资收益。解析： 暂无解析