niusouti.com
柜面服务工作效果应达到三项满意？（）A、销售人员满意B、客户满意C、后续业务环节无法获取客户完整的反洗钱身份识别相关材料等问题需由销售部门收集相关客户信息D、公司满意
题目
柜面服务工作效果应达到三项满意？（）
- A、销售人员满意
- B、客户满意
- C、后续业务环节无法获取客户完整的反洗钱身份识别相关材料等问题需由销售部门收集相关客户信息
- D、公司满意
相似考题
参考答案和解析
更多“柜面服务工作效果应达到三项满意？（）A、销售人员满意B、客户满意C、后续业务环节无法获取客户完整的反洗钱身份识别相关材料等问题需由销售部门收集相关客户信息D、公司满意”相关问题
-
第1题：
中国石油销售业务客户对加油卡业务的贡献度，坚持成本节约原则，采取（）的策略。
- A、从“全面满意”转向“全部满意”
- B、从“全部满意”转向“全面满意”
- C、从“员工满意”转向“客户满意”
- D、从“客户满意”转向“员工满意”
正确答案:B -
第2题：
客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）
- A、满足客户所有要求
- B、符合相关规章制度即可
- C、按照相应工作流程完成工作
- D、管理客户期望的过程
正确答案:D -
第3题：
A柜面客户服务岗的岗位职责（）。
- A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；
- B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；
- C、组织上报辖内有关客户服务信息；
- D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
柜面服务工作效果应达到三项满意？（）
- A、销售人员满意
- B、客户满意
- C、后续业务环节无法获取客户完整的反洗钱身份识别相关材料等问题需由销售部门收集相关客户信息
- D、公司满意
正确答案:B,C,D -
第5题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
- A、客户抱怨
- B、客户咨询
- C、客户意见
- D、客户建议
正确答案:A -
第6题：
出现以下哪种情况时，各级公司业务管理、销售等部门应重新收集、核实，并及时在系统中登记客户变更后的相关信息、留存变更后的身份信息资料与相关客户身份识别工作记录（）
- A、客户要求变更姓名
- B、客户要求变更身份证件种类
- C、客户要求变更身份证件号码
- D、获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致的
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）
- A、员工满意，客户满意
- B、客户满意
- C、员工满意
- D、公司满意
正确答案:A -
第8题：
下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
- A、正相关关系
- B、客户满意等于客户忠诚
- C、负相关关系
- D、客户满意不等于客户忠诚
正确答案:D -
第9题：
通过5S活动，至少能使四个相关方满意（）。
- A、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意
- B、⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意
- C、⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意
- D、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意
正确答案:A -
第10题：
满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）
- A、满意度提高，即要让客户非常满意
- B、客户满意或有好感
- C、持续让其满意或非常满意
- D、客户有一次非常满意的体验
- E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
正确答案:A,C -
第11题：
单选题通过5S活动，至少能使四个相关方满意（）。A⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意
B⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意
C⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意
D⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A客户满意度信息获取
B客户满意度信息分析
C客户满意实现
D客户满意度改进
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
客户服务和客户满意的出发点是（）
- A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
- B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
- C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
- D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
正确答案:A -
第14题：
下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）
- A、核保时长
- B、销售单位客户满意度
- C、公司有效投诉件数
- D、柜面客流量
正确答案:B -
第15题：
关于销售部门反洗钱工作职责的描述正确的有（）。
- A、销售环节未完整准确采集或录入导致的客户实际身份信息与核心系统不一致需由销售部门收集相关客户信息
- B、纸质投保单信息与核心系统不一致，需要销售部门收集相关客户信息
- C、受益人
- D、销售部门是客户身份信息采集的直接负责部门
- E、由第三方出单的承保业务，由销售部门对投保单证进行审核，对于第三方发出投保单证不符合客户身份识别要求的，销售部门联系代理机构或客户予以补充完善
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
- A、客户满意度信息获取
- B、客户满意度信息分析
- C、客户满意实现
- D、客户满意度改进
正确答案:D -
第17题：
在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。
正确答案:错误 -
第18题：
下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）
- A、客户满意度
- B、电话接听量
- C、通话时长
- D、销售单位满意度
- E、公司有效投诉件数
- F、客户来电量
正确答案:A,B,C -
第19题：
对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括（）满意和消费者满意。
- A、促销员
- B、终端客户
- C、零售客户
- D、销售人员
正确答案:C -
第20题：
通过5S活动可最少达到四个相关方的满意，即（）、客户满意、（）、社会满意。
正确答案:投资者满意；雇员满意 -
第21题：
银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。
- A、抱怨与建议系统
- B、客户满意度调查问卷
- C、客户主动反馈
- D、柜面人员同客户的接触
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
客户信息（）是开展营销决策的基础，是加强客户互动的指南，更是达到客户满意的要求。
- A、分析
- B、收集
- C、获取
- D、掌握
正确答案:A -
第23题：
单选题下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）A正相关关系
B客户满意等于客户忠诚
C负相关关系
D客户满意不等于客户忠诚
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。A满意度提高，即要让客户非常满意
B客户满意或有好感
C持续让其满意或非常满意
D客户有一次非常满意的体验
E客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
正确答案： A,D解析：