niusouti.com

客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。A、客户满意B、主动管理C、员工岗位技能D、被动管理

题目

客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。

  • A、客户满意
  • B、主动管理
  • C、员工岗位技能
  • D、被动管理
相似考题

1.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、()、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。A.以利润为中心原则B.以满意度为中心原则C.以客户为中心原则D.利润最大化原则

2.企业可以通过()推介来导入客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。A、外部机构培训B、组织内部讨论C、社会舆论D、领导人

3.随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。A、客服管理软件B、客户服务软件C、客服排班软件D、客服考核软件

4.下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。A、加强现场管理B、增加人员C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价D、加强质检力度

更多“客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。A、客户满意B、主动管理C、员工岗位技能D、被动管理”相关问题

  • 第1题：

    客户服务中心营业管理应当遵循的原则是（）。

    • A、事前计划管理
    • B、事中动态监督管理
    • C、真实准确原则
    • D、事中监督管理
    • E、事中静态监督管理

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    客户服务中心会议管理应当遵循原则（）

    • A、全员参加
    • B、定期按时
    • C、充分准备
    • D、避开高峰

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    现场客户管理应当遵循下列原则（）

    • A、客户满意
    • B、主动管理
    • C、主动服务
    • D、持续改进

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。

    • A、客户现场管理
    • B、客户满意度管理
    • C、客户服务管理
    • D、客户意见管理

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

    • A、企业利益
    • B、客户价值
    • C、员工满意
    • D、利润最大化

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理
    • E、注重银行盈利管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是（）。

    • A、过程管理
    • B、客户状态管理
    • C、客户满意度管理
    • D、客户档案管理

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。
    A

    客户现场管理

    B

    客户满意度管理

    C

    客户服务管理

    D

    客户意见管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    现场客户管理应当遵循下列原则（）
    A

    客户满意

    B

    主动管理

    C

    主动服务

    D

    持续改进


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。
    A

    注重过程管理

    B

    注重客户状态管理

    C

    注重客户满意度管理

    D

    注重客户成本管理

    E

    注重银行盈利管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现场客户管理应当遵循下列原则（）。

    • A、客户满意
    • B、主动服务
    • C、客户投诉管理
    • D、持续改进

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户投诉管理遵循（）原则。

    • A、主动高效
    • B、实事求是
    • C、分散受理
    • D、集中管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。


    正确答案:中国联通

  • 第17题：

    客户关系管理体现了以下哪个原则制度？（）

    • A、以客户为中心
    • B、以企业为中心
    • C、以员工满意为中心
    • D、以企业目标为中心

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户维护工作应遵循的原则有（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理
    • E、注重银行盈利管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    下列属于银行业客户服务中心新兴岗位的是（）。

    • A、系统管理
    • B、理财师
    • C、客户经理
    • D、远程客服经理

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    下列属于客户服务中心所设岗位的是（）。

    • A、运营管理岗
    • B、知识库管理岗
    • C、培训管理岗
    • D、现场管理岗

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    判断题
    通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户维护工作应遵循的原则有（）。
    A

    注重过程管理

    B

    注重客户状态管理

    C

    注重客户满意度管理

    D

    注重客户成本管理

    E

    注重银行盈利管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户投诉管理遵循（）原则。
    A

    主动高效

    B

    实事求是

    C

    分散受理

    D

    集中管理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

相关内容