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2019年业务管理职能指标考核细则中作业E化率得分包括哪几项内容？（）A、契约环节无纸化投保B、保全环节E化服务C、按审核人员查询D、团体业务E化服务

题目

2019年业务管理职能指标考核细则中作业E化率得分包括哪几项内容？（）

  • A、契约环节无纸化投保
  • B、保全环节E化服务
  • C、按审核人员查询
  • D、团体业务E化服务
相似考题

1.关于保险业务管理相关的“外包” 服务， 以下说法正确的是( )。①保险公司将一些自身运营成本过高的服务项目外包给第三方②契约管理环节包括受益人资格审核和登记③客户服务环节包括通知客户并承办续保手续④理赔管理环节包括理赔审查A. ①③④B. ②③④C. ①②③D. ①②④

2.《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中95598服务热线统一受理()咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务。A.故障报修B.投诉C.举报D.意见及建议

3.契约保全属于保险客户服务的（ ）环节。

4.《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中网上(掌上、微信)应提供包括()等服务项目,并实时在线办理业务。A.停电信息公告B.用电信息查询C.业务办理信息查询D.供用电政策法规查询E.服务质量投诉

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    证券营业部通过利用先进的电脑网络技术进行服务创新，从而实现（ ）。

    A．交易手段高效化

    B．服务功能自动化

    C．信息管理职能化

    D．业务处理网络化

    E．业务管理自动化


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    房屋租赁规范化管理考核评分细则业务办理的具体内容有哪些？


    正确答案: 具体内容有：
    ①登记备案要件设臵合理、透明、公开；
    ②业务表格规范明了；
    ③严格按要求受理业务。不符合要求的业务申请，一次性告知所需补充资料；
    ④按规定时限办结业务；
    ⑤逐步推行《房屋租赁合同示范文本》

  • 第3题：

    安全保密管理包括（）。

    • A、营业安全管理
    • B、内控安全管理
    • C、理赔环节E化服务
    • D、权限安全管理

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    绿色物流的内容包括：（）

    • A、物流作业环节绿色化
    • B、物流管理全过程绿色化
    • C、物流执行环节绿色化
    • D、精益物流
    • E、逆向物流

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    《职能指标绩效考核办法》中理赔服务时效中指标包括下列哪几项（）

    • A、个人医疗险小额索赔5日支付率
    • B、个人业务申请支付时效
    • C、作业e化率
    • D、小额医疗业务理赔时效

    正确答案:B

  • 第6题：

    无纸化投保资料影像审核，审核人员通过CIMS影像查询系统界面进行审核，影像审核通过且合同已生效的可进入合同打印环节。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    销售人员在展业及服务过程应当向公司提供的客户资料包括在（）、保全、理赔等业务环节中的客户相关信息。

    • A、投保
    • B、核保
    • C、缴纳保险费
    • D、领取保险金

    正确答案:A

  • 第8题：

    关于保险业务管理相关的“外包”服务，以下说法正确的是（）。 ①保险公司将一些自身运营成本过高的服务项目外包给第三方 ②契约管理环节包括受益人资格审核和登记 ③客户服务环节包括通知客户并承办续保手续 ④理赔管理环节包括理赔审查

    • A、①③④
    • B、②③④
    • C、①②③
    • D、①②④

    正确答案:D

  • 第9题：

    团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括（）。 ①前提服务； ②基本服务； ③差异服务； ④核心服务； ⑤附加服务。

    • A、①③④⑤
    • B、①②③④
    • C、②③④
    • D、①②④⑤

    正确答案:D

  • 第10题：

    新型营运风险涉及的环节包括以下哪些方面（）。

    • A、新型自助机具管理
    • B、集中操作业务管理
    • C、上门服务及委托服务管理
    • D、询证函与资信证明
    • E、厅堂一体化内控管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第11题：

    不定项题
    绿色物流的内容包括：（）
    A

    物流作业环节绿色化

    B

    物流管理全过程绿色化

    C

    物流执行环节绿色化

    D

    精益物流

    E

    逆向物流


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    县（市、区）、街道（乡、镇）网格化服务管理中心主要承担（）、监督管理、信息审核等应用职能。
    A

    统计查询

    B

    联动指挥

    C

    绩效评估

    D

    监督考核


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    县（市、区）、街道（乡、镇）网格化服务管理中心主要承担（）、监督管理、信息审核等应用职能。

    • A、统计查询
    • B、联动指挥
    • C、绩效评估
    • D、监督考核

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    请问企业在首营资料审核环节可否实行“无纸化化”？


    正确答案:审核过程可以通过ERP程序实行“无纸化"审批，但是首营原始资料是纸质的，供货单位提供的资料都是纸质的。

  • 第15题：

    保全环节E化服务纳入考核的保全项目包括哪些（）？

    • A、垫交还款、满期给付
    • B、生存金给付、红利给付
    • C、保单借款、交费频次变更
    • D、红利领取方式变更、万能帐户部分领取

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    企业信息化应该包括技术信息化、（）、人员信息化三个方面的内涵。

    • A、服务信息化
    • B、设备现代化
    • C、资金电子化
    • D、业务信息化
    • E、管理信息化

    正确答案:D

  • 第17题：

    理赔服务时效中指标包括下列哪几项（）

    • A、个人业务申请支付时效
    • B、作业e化率
    • C、小额医疗业务理赔时效
    • D、个人业务出险支付时效

    正确答案:A

  • 第18题：

    在承保、保全、理赔等业务处理及服务环节涉及的与客户权益有关的凭证叫（）。

    • A、单据
    • B、业务单证
    • C、批单
    • D、投保书

    正确答案:B

  • 第19题：

    哪些办贷环节实行无纸化审批管理（）

    • A、贷款业务受理
    • B、贷款业务调查
    • C、贷款业务审查
    • D、贷审会审议
    • E、贷前条件落实作业监督

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    售中服务是在保险商品买卖的过程中，保险公司直接为顾客提供的各种服务，它是销售实现的关键环节。其主要内容包括（）。

    • A、接洽服务、承保服务、技术性服务、建立保户档案
    • B、风险管理服务、承保服务、财务规划服务、契约保全服务
    • C、接洽服务、承保服务、财务规划服务、建立保户档案
    • D、风险管理服务、承保服务、技术性服务、契约保全服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动称为（）

    • A、职能部门化
    • B、产品或服务部门化
    • C、地域部门化
    • D、顾客部门化

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    新型营运风险涉及的环节包括以下哪些方面（）。
    A

    新型自助机具管理

    B

    集中操作业务管理

    C

    上门服务及委托服务管理

    D

    询证函与资信证明

    E

    厅堂一体化内控管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    不定项题
    公路客运“三化”包括（   ）。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务组织协同化

    E

    服务技术高效化


    正确答案： C
    解析：

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