必须熟悉分店商圈和客源结构,了解本分店客人入住和退房的高峰期是那个时间段,这个时候前台当班人员要适当增加,才能避免“应接不暇”的场面。
第1题:
前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的(),所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内(),包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形,还有店内的()等,也应相当了解,以满足客人的需要。
第2题:
在前台的对客服务中,以下哪个情况不可以为客人提供留言服务()?
第3题:
以下对客源定义的描述中,不正确的是哪项()?
第4题:
对协议散客的预定和入住,前台操作不符合标准的是哪项()?
第5题:
根据欠款离店操作要求,以下情况中,前台不可以进行欠款离店处理的是哪项()?
第6题:
如前台出现有客人进入房间,不到30分钟又下来退房的情况,必须由客房中心人员签字证明未入住(未使用床单、一次性用品)才可不收房费;如有使用必须收取一定的费用。
第7题:
客人入住后,()用户有权限对客人姓名进行修改。
第8题:
客人离店凭()送行到门外,主动帮助客人行李装车。
第9题:
入住手续
退房手续
抵店手续
离店手续
第10题:
第11题:
抵店单
退房单
入住单
服务单
第12题:
对
错
第13题:
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订,也可以是门市客人。
第14题:
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作,以下关于催帐处理操作的描述,不正确的是哪项()?
第15题:
前台在处理客人或协议公司代付帐时,操作符合标准的是哪项?()
第16题:
入住接待时,客人使用信用卡时前台要()。
第17题:
客人退房,凭()送客人离店,将行李装车。
第18题:
客人预订99.8元的特惠房,结果提前到店,前台该如何处理()
第19题:
对于未到店的客人留言,前台须()。
第20题:
接到前厅部的入住通知单后,服务人员要做到“三了解”,“三了解”是()
第21题:
前台接待员
地区IT专员
前厅经理
店经理
第22题:
客人抵店服务
入住登记
总机服务
问讯服务
处理客人投诉
第23题:
与来电者确认客人的全名和预订信息
填写《宾客留言单》,附在预订单后
并在HMS系统中备注提示
客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人