解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。

第1题：

第2题：

解决客户不满的最佳途径是按客户的要求处理争议。

正确答案:错误

第3题：

解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）

正确答案:错误

第4题：

客户正是因为异议，才会去解决心中的疑惑，所以解决客户异议的过程也是我们向销售目标推进的过程。

正确答案:正确

第5题：

在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。

• A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
• B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
• C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
• D、没有异议的客户才是最难处理的客户

正确答案:A,D

第6题：

营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。

• A、客户的异议全部正确
• B、客户的异议部分正确
• C、客户是业内行家
• D、客户比较较真

正确答案:B

第7题：

《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）

• A、倾听
• B、陈述
• C、要求
• D、分担

正确答案:D

第8题：

电话营销中处理用户异议的第一步骤是？（）

• A、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
• B、强调产品优势，转移客户异议
• C、解除异议后，再次要求成交
• D、安抚客户情绪，满足客户的感情需求

正确答案:D

第9题：

在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

• A、①②③
• B、①④
• C、②③④
• D、①②③④

正确答案:D

第10题：

以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

• A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
• B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
• C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
• D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

正确答案:A,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。

正确答案:错误

第15题：

处理异议的技巧有（）

• A、强调产品的价值
• B、规避产品的弱点
• C、解决客户的问题
• D、增强客户的信心

正确答案:A,B,C,D

第16题：

以下不属于正确认识客户异议的内容的是（）。

• A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
• B、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
• C、客户异议是宣泄客户内心想法的最好指标
• D、没有异议的客户才是最难处理的客户

正确答案:B

第17题：

《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）

• A、倾听
• B、要求
• C、陈述
• D、分担

正确答案:A,B,C,D

第18题：

异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）

• A、真异议
• B、假异议
• C、隐藏异议
• D、抵触异议

正确答案:A,B,C

第19题：

电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

• A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
• B、提出反对意见，排除客户异议
• C、介绍其他产品，转移客户异议
• D、解除异议后，再次要求成交
• E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

正确答案:A,D,E

第20题：

客户异议处理LSCIA模型指（）、分担、澄清、（）和要求。

正确答案:倾听；陈述

第21题：

无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。

• A、分析异议的性质
• B、区别不同的异议
• C、辨别异议的真伪
• D、解决异议

正确答案:D

第22题：

第23题：