企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。

第1题：

第2题：

客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。

正确答案:错误

第3题：

企业实施客户关系管理的核心是（）

• A、组织结构
• B、客户中心
• C、客户关系管理的业务流程
• D、客户关系管理的软件支持

正确答案:B

第4题：

客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。

正确答案:正确

第5题：

企业实施客户关系管理有何具体作用？

正确答案: （1）客户管理统一化。
（2）提高客户管理能力。
（3）实现企业目标。
（4）提高企业竞争力。
（5）提供协同互动的平台。

第6题：

正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

• A、明确企业实施客户关系管理的目标
• B、分析实现企业目标的方法和途径
• C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
• D、全面了解备选的软件厂商

正确答案:A

第7题：

实施客户关系管理为企业带来了哪些优势？

正确答案: （1）全面提升企业的核心竞争力
（2）提升客户关系管理水平：客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户追踪与客户评价
（3）重塑企业营销功能
（4）提升销售业绩
（5）降低成本，提高效率：管理的加强和成本的降低、整体效率的提高和成本的降低
（6）利用整合信息提供卓越服务，提高客户忠诚度

第8题：

以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。

• A、客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
• B、客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。
• C、客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。
• D、客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。

正确答案:错误

第14题：

客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。

正确答案:正确

第15题：

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

正确答案:正确

第16题：

简述在企业管理层面实施客户关系管理的作用。

正确答案:（1）可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求；
（2）可以通过细分客户群体，采取个性化的、有针对性的服务营销措施，从长期的发展中获得价值。

第17题：

下列表述不正确的是（）。

• A、客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁
• B、客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡
• C、客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术
• D、客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节

正确答案:A

第18题：

客户关系管理的本质是（）

• A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系
• B、企业与客户之间是合作的关系
• C、企业与客户之间是竞争的关系
• D、企业与客户之间是服务与被服务的关系

正确答案:A

第19题：

满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。

• A、行业竞争激烈的企业客户关系
• B、实施客户积分计划的企业客户关系
• C、退出成本/门槛高的企业客户关系
• D、专利技术产品企业客户关系

正确答案:A

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：