CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中,主要体现在()
第1题:
A、档案管理与客户识别
B、产品研发
C、市场营销
D、沟通交流E、服务与抱怨处理
第2题:
A.ERP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用
B.CRM客户关系管理,管理面向客户的前台应用
C.ERP的目标是“节流”,CRM目标是“开源”
D.使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
第3题:
客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。
A.自动化的销售、客户服务和市场营销
B.电子商务和自动化的客户信息管理
C.电子商务、自动化的销售和市场营销
D.自动化的市场营销和售后服务
第4题:
第5题:
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念,主要体现在()。
第6题:
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理(),主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
第7题:
CRM的主要过程由()构成。
第8题:
CRM的三大功能是()。
第9题:
客户关系管理系统涉及的业务领域有()
第10题:
市场、销售和服务
宣传管理、订单处理和客户支持/服务
市场、订单处理和服务
宣传管理、销售管理和客户支持/服务
第11题:
市场营销
销售实现
客户服务
决策分析
战略管理
第12题:
客户管理
市场营销
销售管理
服务管理
第13题:
A.销售
B.客户分析
C.客户服务
D.市场营销
第14题:
● 客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括(25) 。
(25)
A.自动化的销售、客户服务和市场营销
B.电子商务和自动化的客户信息管理
C.电子商务、自动化的销售和市场营销
D.自动化的市场营销和售后服务
第15题:
第16题:
第17题:
物流客户管理的实现主要体现在()等领域中。
第18题:
客户关系管理模式将()视作最关键的业务内容。
第19题:
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
第20题:
CRM应用系统的三大功能支柱是()。
第21题:
CRM的应用架构包括()。
第22题:
第23题:
市场营销
销售实现
客户服务
决策分析