如有游客食物中毒，导游员应如何处置？

第1题：

如有游客突然晕倒，导游员应如何处置？

正确答案: 发现游客晕倒，应使其平卧通风处，将其头部略放低，送开衣领，下肢抬高，以增加脑血流量。如患者呼吸正常，可轻唤其名，如不应，可指掐人中，待清醒后再喂饮一些红糖水。如上述处理仍不见效，应立即送医院救治。

第2题：

如有游客突发心脏病，导游员如何紧急处置？

正确答案: 立即与急救中心或就近医院联系。在医务人员来到之前，导游员应让患者平卧休息，不要变动体位和挪动；有呼吸困难的，应保持平卧位，头后仰，使其气道通畅；密切观察其脉搏、呼吸，如脉搏消失、呼吸停止，应立即进行胸外心脏按压和人工呼吸。

第3题：

如游客发生烫伤的意外，导游员应如何紧急处理？

正确答案: （1）让游客快速远离热源。
（2）采取“冷却治疗”，通过降温、减轻余热损伤
（3）将覆盖在伤处的衣裤剪开，以避免使皮肤的烫伤加重。
（4）创面不要用红药水、紫药水等有色药液，以免影响医生对烫伤深度的判断，也不要用碱面、酱油等乱敷，以免造成感染。

第4题：

午餐过后，某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状，这时该团的导游员应当如何处理？

正确答案:发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

第5题：

游览时如有游客走失的情况发生，导游员该怎么办？

正确答案: 1.了解情况，迅速寻找。一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。
2.经过认真寻找仍然找不到走失者，应立即向游览地的派出所和管理部求助，争取当地有关部门的帮助。
3.在寻找过程中，导游人员可与所住饭店联系，请他们注意游客是否已经回到饭店。
4.如采取了以上措施仍找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求协助，必要时应向公安部门报警。
5.找到走失游客后，导游员要做好善后工作，分析走失原因。
6.写出详细的事故报告。

第6题：

游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？

正确答案: 游客受他人委托，请导游员代为转递物品时，导游员应首先了解委托人的情况及其与游客的关系，了解收件人的情况及其与委托人的关系，了解物品的名称和数量等。如果物品价值较贵重或者委托人与收件人情况较特殊，导游员必须先向旅行社领导汇报，经领导同意后按规定办理。

第7题：

带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?

正确答案: (1)如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有的态度，服从群体活动;
(2)如个人的不从众行为不会影响群体活动，则做适当的安排后，应允许个人自由活动;
(3)如个人确有不可克服的困难而无法从众，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。

第8题：

问答题

导游员应对食品中毒的游客怎样处置?

正确答案：让患者多喝水以缓解毒性;尽快送往医院治疗;请医生开具“诊断证明”;迅速向游行社领导报告;将诊断证明复印备案。

解析：暂无解析

第9题：

问答题

如有游客突发心脏病，导游员如何紧急处置？

正确答案：立即与急救中心或就近医院联系。在医务人员来到之前，导游员应让患者平卧休息，不要变动体位和挪动；有呼吸困难的，应保持平卧位，头后仰，使其气道通畅；密切观察其脉搏、呼吸，如脉搏消失、呼吸停止，应立即进行胸外心脏按压和人工呼吸。

解析：暂无解析

第10题：

问答题

如果漏接，导游员应如何处置？

正确答案： 1.立即报告旅行社，报告漏接情况；
2.给游客入住饭店打电话，询问游客是否已抵达；
3.无论是责任还是非责任原因，导游员首先应向旅游团表示真诚的歉意，耐心地做好解释工作，争取谅解，消除游客内心不满和误解。
4.必要时可请示领导，酌情给予游客一些物质补偿，并退回其所乘的出租车费用。
5.做好以后的游览导游服务工作，以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任，把游客的不满和抱怨降低到最低限度。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对？

正确答案： 1.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外游客可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解。因此，导游人员要积极地宣传中国，认真回答客人的问题，友好地介绍我国国情，阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。
2.如有人站在敌对立场故意攻击和污蔑，导游人员要严正驳斥，要理直气壮、观点鲜明，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。

解析：暂无解析

第12题：

问答题

如果发生游客食物中毒事件，导游员该如何处理？

正确答案：如果发生游客食物中毒事件，导游员要立即采取措施，设法让中毒游客吐出食物，让其多喝干净的饮用水，以加速排泄，减少体内的毒性。同时要迅速将中毒者送往医院治疗，请医生开具诊断证明最后还要向旅行社汇报，并追查供餐单位的法律责任。

解析：暂无解析

第13题：

如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对？

正确答案: 1.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外游客可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解。因此，导游人员要积极地宣传中国，认真回答客人的问题，友好地介绍我国国情，阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。
2.如有人站在敌对立场故意攻击和污蔑，导游人员要严正驳斥，要理直气壮、观点鲜明，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。

第14题：

如果漏接，导游员应如何处置？

正确答案:1.立即报告旅行社，报告漏接情况；
2.给游客入住饭店打电话，询问游客是否已抵达；
3.无论是责任还是非责任原因，导游员首先应向旅游团表示真诚的歉意，耐心地做好解释工作，争取谅解，消除游客内心不满和误解。
4.必要时可请示领导，酌情给予游客一些物质补偿，并退回其所乘的出租车费用。
5.做好以后的游览导游服务工作，以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任，把游客的不满和抱怨降低到最低限度。

第15题：

发现游客摔伤骨折，导游员应采取哪些紧急处置措施？

正确答案: ⑴现场紧急救治：
①止血（三种方法：手压法、加压包扎法、止血带法）；
②包扎（包扎前清洗伤口，包扎松紧适度）；
③上夹板（固定两端关节，避免转动骨折肢体）。
⑵急送医院，进一步住院诊断治疗。

第16题：

游客要求住单间，导游员应如何处理？

正确答案: 住双人间的游客要求住单间，如有空房，可予以满足，但必须向游客说明费用自理。

第17题：

游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？

正确答案:游客要求换更高标准的客房，如有，可予以满足，但游客要付饭店退房损失费和高标准客房的差价。

第18题：

导游员应对食品中毒的游客怎样处置?

正确答案: 让患者多喝水以缓解毒性;尽快送往医院治疗;请医生开具“诊断证明”;迅速向游行社领导报告;将诊断证明复印备案。

第19题：

问答题

导游员应如何拒绝游客的意见和要求？

正确答案： 1.正面拒绝首先给与理解，然后说明困难，继而表示拒绝，接下来表达歉意，最后设法补偿。其中，表示理解最为关键。
2.侧面拒绝抓住游客的心理，间接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。
3.无言拒绝如果游客提出的要求纯属无理取闹，导游员也不能太过迁就他们，应以目光或手势来直接表示拒绝。

解析：暂无解析

第20题：

问答题

发现游客摔伤骨折，导游员应采取哪些紧急处置措施？

正确答案： ⑴现场紧急救治：
①止血（三种方法：手压法、加压包扎法、止血带法）；
②包扎（包扎前清洗伤口，包扎松紧适度）；
③上夹板（固定两端关节，避免转动骨折肢体）。
⑵急送医院，进一步住院诊断治疗。