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迎候客人时，根据预订单信息应与客人核对那些内容（）A、团号B、人数C、房间数D、是否订餐等

题目

迎候客人时，根据预订单信息应与客人核对那些内容（）

  • A、团号
  • B、人数
  • C、房间数
  • D、是否订餐等
相似考题

1.发生火灾疏散客人时，高层住客一定要从消防楼梯下楼逃生。

2.以下不属于家宾卡操作过失的是哪项（）？A、会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住（如未从CRS预订单操作入住），导致客人NOSHOW扣积分。B、为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。C、在未得到客服中心支持（传真）的情况下为客人办理补卡。D、客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失

3.若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

4.客衣收发要做好的“三核对”是指（）。A、核对衣物服品牌B、核对客人洗衣单C、核对客人房间号D、核对客人是否填写姓名E、核对衣物质量

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“迎候客人时，根据预订单信息应与客人核对那些内容（）”相关问题

  • 第1题：

    离店结账的操作步骤：问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→（）→感谢和道别→整理客史资料。


    正确答案:递交发票和零钱

  • 第2题：

    以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？

    • A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
    • B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
    • C、酒店前台不为非登记入住客人开门
    • D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

    正确答案:D

  • 第3题：

    下列选项中，关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容，叙述完整的是哪项（）？（1）将《散客预订单》的信息填写完整（2）将预定信息输入PMS系统，并将特殊要求输入在“备注”中（3）在《散客预订单》的“□已输入电脑”处划“√”，并注明系统生成的预订号，并签名（4）将《散客预订单》按照日期存放在前台指定位置（5）在《前台交接班记录本》上记录需交接关注的特殊预定情况（6）核对所有客账袋内的所有预定信息，并逐一进行预定确认

    • A、（1）（2）（3）（4）（6）
    • B、（1）（2）（4）（5）（6）
    • C、（1）（2）（3）（4）（5）
    • D、所有选项皆是

    正确答案:C

  • 第4题：

    受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程，客房预订单中所记载的都是很重要的信息。

    • A、饭店
    • B、接待员
    • C、预订员
    • D、客房

    正确答案:A

  • 第5题：

    当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。


    正确答案:抵店前的准备工作：
    （1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；
    （2）在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；
    （3）检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
    （4）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理提前十分钟到位，确保一切接待工作准确无误。
    抵店时的接待工作：
    （1）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；
    （2）引领VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；
    （3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；
    （4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务；
    离店后的后续工作：
    （1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息；
    （2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况；
    （3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。

  • 第7题：

    服务醉酒客人时，应与同事一齐将客人送入房间，调节室内空调温度，设法使客人保持（）。

    • A、清醒
    • B、镇静
    • C、安静
    • D、冷静

    正确答案:C

  • 第8题：

    在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    信用卡信息有客史需客人主动核对的信息（）、（）、（）。


    正确答案:卡种；持卡人姓名；卡号后四位

  • 第10题：

    多选题
    客衣收发要做好的“三核对”是指（）。
    A

    核对衣物服品牌

    B

    核对客人洗衣单

    C

    核对客人房间号

    D

    核对客人是否填写姓名

    E

    核对衣物质量


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于未到店的客人留言，前台须（）。
    A

    与来电者确认客人的全名和预订信息

    B

    填写《宾客留言单》，附在预订单后

    C

    并在HMS系统中备注提示

    D

    客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
    • B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
    • C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
    • D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

    正确答案:B

  • 第14题：

    当日的所有预订单需在（）全面核对一次。


    正确答案:夜审完毕后与PMS系统

  • 第15题：

    对于未到店的客人留言，前台须（）。

    • A、与来电者确认客人的全名和预订信息
    • B、填写《宾客留言单》，附在预订单后
    • C、并在HMS系统中备注提示
    • D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。


    正确答案:预订资料；入住登记单；账单；对退房客人的问候意见征询

  • 第17题：

    预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    收取客衣时要核对哪些内容？


    正确答案: 服务员收到客衣后核对洗衣单上的房号、日期、洗涤方式、衣服件数等，确保无误；检查衣物是否完好，如有破损、掉扣、染色等问题要先知会客人后再洗。

  • 第19题：

    客衣的收发要做好“三核对”是指（）。

    • A、核对客人衣服品牌
    • B、核对客人洗衣单
    • C、核对客人是否填写姓名
    • D、核对客人房间号

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。


    正确答案:个人卫生

  • 第21题：

    预订单可以记录客人的个人资料和信用状况等信息。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    判断题
    预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    迎候客人时，根据预订单信息应与客人核对那些内容（）
    A

    团号

    B

    人数

    C

    房间数

    D

    是否订餐等


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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