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（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。A、预计客人的需求B、确定客人的需求C、掌握客人的需求D、询问客人的需求

题目

（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。

  • A、预计客人的需求
  • B、确定客人的需求
  • C、掌握客人的需求
  • D、询问客人的需求
相似考题

1.零餐服务的工作特点是()。A、宾客人数不定，需求标准不一B、宾客人数固定，菜品种类集中C、宾客人数不定，菜品种类集中D、需求标准统一，菜品种类分散

2.饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。A、在店消费客人B、住店客人C、在店所有客人D、按需求收取押金的客人

3.以下属于定制师技巧缺陷的有：（）A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

4.（）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。A、洞察能力B、感观能力C、服务效率D、服务意识

更多“（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。A、预计客人的需求B、确定客人的需求C、掌握客人的需求D、询问客人的需求”相关问题

  • 第1题：

    定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）

    • A、自己直接在VBK上取消客人订单
    • B、不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务，取消订单
    • C、直接告知客人取消需求单
    • D、需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效

    正确答案:B

  • 第2题：

    客人已经设置群名但不含需求单号，增加需求单号时的正确操作方式是（）。

    • A、按照格式要求自行更改，告知客人
    • B、与客人协商，将孝需求单号孝添加在客人设置的群名之后
    • C、告知客服，客人已设定群名，不做更改
    • D、以上方法都不对

    正确答案:B

  • 第3题：

    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    （）能力成为旅游服务人员的核心能力。

    • A、了解、感知客人需求
    • B、发现客人隐性需求
    • C、倾听客人投诉
    • D、提供惊喜服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    在家庭宴请中，为了表示主人的热情，对客人应（） 

    • A、不劝酒
    • B、尽量劝酒
    • C、按客人的需求而定
    • D、往客人碗里夹菜

    正确答案:C

  • 第6题：

    酒店管家的职责有（）。

    • A、处理客人的需求
    • B、协调客人接受的各项服务
    • C、关注客人入住的各个细节
    • D、处理客人的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    （）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。

    • A、预计客人的需求
    • B、确定客人的需求
    • C、掌握客人的需求
    • D、询问客人的需求

    正确答案:A

  • 第8题：

    在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（）

    • A、文体客人
    • B、政府客人
    • C、旅游客人
    • D、商务客人
    • E、VIP客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。
    A

    在店消费客人

    B

    住店客人

    C

    在店所有客人

    D

    按需求收取押金的客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。
    A

    预计客人的需求

    B

    确定客人的需求

    C

    掌握客人的需求

    D

    询问客人的需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人已经设置群名，但不含需求单号增加需求单号时的正确操作方式是：（）

    • A、告知客服客人已设定群名不做更改
    • B、与客人协商将#需求号#添加在客人设置的群名之前
    • C、按照格式要求自行更改
    • D、以上方法都不会

    正确答案:B

  • 第14题：

    前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。


    正确答案:不得泄露住店客人的相关资料信息

  • 第15题：

    建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    只有建立在（）基础上的礼仪服务，才有可能赢得客人的认同。

    • A、客人需求
    • B、客人爱好
    • C、尊重
    • D、真诚

    正确答案:A

  • 第17题：

    预订的工作流程正确的是（）。

    • A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理

    正确答案:B

  • 第18题：

    服务员可以通过（）来了解客人口味及饮食需求

    • A、观察客人的言谈举止
    • B、询问客人的年龄
    • C、询问客人的职业
    • D、观察客人的国籍

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。

    • A、利益
    • B、休息
    • C、入住
    • D、正常消费

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    （）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。
    A

    洞察能力

    B

    感观能力

    C

    服务效率

    D

    服务意识


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    只有建立在（）基础上的礼仪服务，才有可能赢得客人的认同。
    A

    客人需求

    B

    客人爱好

    C

    尊重

    D

    真诚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）能力成为旅游服务人员的核心能力。
    A

    了解、感知客人需求

    B

    发现客人隐性需求

    C

    倾听客人投诉

    D

    提供惊喜服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。
    A

    利益

    B

    休息

    C

    入住

    D

    正常消费


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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