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若客人点错单菜品要求退菜，怎么处理？
题目
若客人点错单菜品要求退菜，怎么处理？
相似考题
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第1题：
客人用餐时发现菜品中有异物怎么处置？
正确答案:1.服务员立即将该菜品撤下餐桌，防止客人拍照，并不要在桌上再次检查是否存在异物。迅速将此事上报领班或主管，并查出原委。
2.楼面管理人员应该立即前往客人桌旁，向客人道歉，并征求客人意见，需要换道其他菜品或者退菜，但无需向客人做任何解释。
3.如客人同意换菜，应该立即与厨房联系，以最快的速度满足客人的要求。
4.服务员在对此桌客人的服务更加细心周到，避免客人在其他方面再次投诉。
5.如果客人要求退菜，则应该在收银帐单上删除这道菜品，在为客人买单时应给客人讲明这道菜已经退掉，并再次请客人谅解。
6.如遇客人坚持要求赔偿，应由餐厅领导出面解决。
7.事后要认真分析原因，杜绝类似事情的再次发生。
8.如发现菜品中有异物应给客人给予相应的补偿（送上果盘、打折、小礼品）。 -
第2题：
如果菜品质量问题退菜（包括菜的变质、口味不符、菜品明显不新鲜等），怎么处理？
正确答案:负责其桌的服务员立即汇报给楼面领班或者主管，由楼面领班或主管确定是否确实为菜品质量问题。
1、经确定为菜品质量问题，楼面领班或主管给予客人退菜，如客人要求赔送菜品或其它，楼面主管根据实际情况和自已的权限适量给予补偿。由于质量问题产生的退菜所造成的菜品损失、赠送损失等由厨房承担。
2、经确定非菜品质量问题，不得给予退菜，如楼面领班或其它管理人员私自给予客人退菜，则造成的退菜损失由楼面退菜人自行承担。 -
第3题：
客人因等菜时间太长，要求取消食物，怎么办？
正确答案: （1）先检查点菜单，了解原因；
（2）如果不是点菜的问题，到厨房了解是否正在烹调。若在烹调，回复客人稍候，并告诉客人出菜的准确时间；若未烹调，通知厨房停止烹调，向上级汇报，按餐厅管理权限取消菜肴；
（3）为避免类似情况再次发生，点菜时对于烹调时间较长的菜式，应事先告知。 -
第4题：
客人反映鱼没熟，有血丝要求退菜怎么办？
正确答案: 上菜后一般要帮客人将鱼剔骨，然后浇上汤汁。服务员如发现没有蒸熟有血丝应立即打回厨房，重新浇油（没熟剔骨也是很难的）。如发生了这种事情应及时向客人道歉，并询问客人是否拿去厨房重新浇油。对不起“先生/小姐，我帮您拿去厨房重新浇油，鱼肉的限度是不会受影响的，您看行吗？ -
第5题：
客人要求退菜，如果是菜肴质量问题，应（）。
- A、无条件的退菜
- B、考虑给予退菜
- C、答复不能退菜
- D、答复客人稍等
正确答案:A -
第6题：
客人在用餐过程中，要求改菜，怎么办？
正确答案: 1、对客人的要求，我们要尽量满足；
2、通知传菜部了解原菜式是否烹调，若已烹调，应婉言的回绝客人；
3、若未烹调，应马上按客人的要求重新填写点菜单交厨房，并通知餐厅主管取消原菜式。 -
第7题：
因对菜品不熟，给客人点错了菜怎么办？
正确答案: ⑴发现后立即与厨房联系，如菜还没做，马上更换客人点的菜。
⑵如菜已上，要向客人表示歉意，同时婉转地征求客人意见，能否买下此菜，同时通知厨房尽快上客人所需的菜。
⑶如客人不肯，错上的菜不得向客人收费，有服务员自行负担。
⑷服务员应在接受客人点菜时，简单介绍菜肴特点，尽量避免出现类似问题。 -
第8题：
客人要求点菜谱上没有的菜，怎么办？
正确答案:首先要向厨师了解该道菜是否能做，如果能做应尽量满足客人的要求；如因厨房没有原材料不能做，应向客人解释清楚并请客人下次提前预订。 -
第9题：
当菜品加价，客人有意见不愿付增加款项怎么办？
正确答案:（1）菜品加价，应及时调整菜单；
（2）餐厅的熟客经常到餐厅光顾，各供应品种的价钱多少，他们往往了如指掌，服务员接待这类客人时可事先告知该食品要加价，先把工作做在前面；
（3）如果客人在吃完后才发现食品加价，并很有意见，服务员要诚恳地向其道歉，并承认忘记告诉他该食品已加价；
（4）请示主管或经理，是否先按未加价的价格收款或加收所增加金额的一半，下一顿再按现价付；
（5）要使熟客觉得餐厅处处都在关心他，照顾他，从而使他更喜欢到本餐厅用膳。 -
第10题：
中餐零餐服务方式是餐厅服务员主动向客人介绍菜品，同时（）。
- A、推销相关食品
- B、接受客人点菜
- C、安排菜品
- D、指定菜品
正确答案:B -
第11题：
用餐过程中，客人提出退菜时服务员应该怎样处理？
正确答案: ①分析客人退菜的具体情况和原因，区别处理
②说明有几种情况及其具体处理方法。 -
第12题：
若上菜不及时退菜，该怎么处理？
正确答案: 客人点单后楼面必须立即下单给厨房，制作时间较长的菜必须知会客人，处理情况如下：
1、如因楼面点单后下单太晚的，或未告知客人部分菜需要较长的时间制作而产生的损失，由楼面按售价赔偿。（下单时要在点菜单上注明点菜时间）
2、如因厨房制作超时，由厨房按价赔偿。财务部查实上菜时间。
3、如楼面和厨房不能确定谁的责任，则由楼面和厨房共同赔偿。 -
第13题：
若客人人数减少要求退菜，怎么处理？
正确答案:1、如此菜可回收，不会造成损失，则楼面领班或主管根据实际情况帮助客人退菜，并回收至厨房。
2、如此菜已不可回收，如海鲜、肉类等，则楼面不得给予退菜，如楼面私自退菜而造成的损失，由厨房监督，财务部核查，经确定后楼面按售价赔偿。 -
第14题：
宴会进行中，客人因为宴会人数有所减少，要求减菜，怎么办？
正确答案: 1）如果宴会标准不高，减少的人数不多，应尽量说服客人不要减菜；
2）如果宴会的标准较高，减少的人数又很多，当客人提出减菜的要求时，服务员应立即与宴会营业部联系。
3）由宴会营业代表与厨房联系，提出减菜的方案；
4）把新的菜单提供给客人，请客人确认。 -
第15题：
请问当客人发现菜中有杂物，怎么办？
正确答案:首先向客人真诚道歉，通知厨房重新制作一份，及时汇报当值的领班或主管，由他们再次向客人道歉，并赠送水果一份。 -
第16题：
客人在进餐中要求退菜时，服务员应怎样处理？
正确答案: 客人要求退菜大致有几种情况：一是说菜肴质量有问题。如：菜有异味、欠火候或过火等。经过检查，如确实如此，即是属于企业自身的问题，服务员应无条件地退菜，并诚恳地向客人表示歉意。二是说没时间等了。这时服务员应马上与厨房联系，如可能就先做，否则也应退菜。三是客人订餐人数多，实到人数少。这可经过协商酌情退菜。四是送上客人自己点的菜时，客人又要求退。这种情况如确实不属质量问题，不应同意退菜，但可尽力帮助转卖给别的客人。如实在无人要，只好耐心的讲清道理，劝客人不要退了。吃不了可帮他打包带走。 -
第17题：
客人如果因为时间问题要求退菜，服务员应马上与厨房联系，如可能就先做，否则（）。
- A、不能退菜
- B、也应退菜
- C、与经理商量后再定
- D、视客人的态度来定
正确答案:B -
第18题：
客人点菜时菜谱缺菜怎么办？
正确答案: ⑴先向客人表示歉意。
⑵然后推荐类似的菜（注意：推荐的菜一定要有，否则客人点的菜接二连三没有，会引起客人反感）。 -
第19题：
宾客所点的菜肴基本吃完，这时发现问题要求退菜怎么办？
正确答案: 无论菜肴吃剩多少，只要宾客有退菜的理由一律为宾客退。 -
第20题：
客人如果因时间问题，要求退菜，服务员马上与厨房联系，如可能就先做，否则（）。
- A、不能退菜
- B、也应退菜
- C、与经理商量后再定
- D、视客人的态度来定
正确答案:B -
第21题：
若收银员或服务员在点菜录入电脑时出错导致退菜，怎么处理？
正确答案: 1、如厨房未做出成品，可以给予退菜，但是要给相应人员给予一定的惩罚。
2、如厨房已做出成品，可以视情况看是否退菜，如不能退菜，那相关人员需参照员工手册或酒店管理制度给予纪律处罚。
3、如厨房已做出成品，及时推销成功，则无需赔偿。但需参照员工手册或酒店管理制度给予纪律处罚。 -
第22题：
客人要求退菜，应怎样处理？
正确答案: 一般情况，如厨房没有下料制作，可予退换。如因原料变质，不卫生或烹调质量低下，应及时退换，并表示歉意，立即向厨房提出。 -
第23题：
如果送上客人自己点的菜时，客人又要退，但又不属于质量问题，（）。
- A、不应同意退菜
- B、应该同意退菜
- C、不应给予退菜
- D、与经理商量后再决定
正确答案:A