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服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。

题目

服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。

相似考题

1.在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。A对B错

2.下列对客房服务员准备进入房间时的敲门过程及动作，描述不正确的是哪项（）？A、敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下B、第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员”C、第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好！服务员”D、敲门时决不许从门镜往房内窥视

3.当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

4.客房服务员在清洁客房时，尤其是住客房时，要注意的事项有哪些？

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  • 第1题：

    凡是门把手上挂着“Do not Disturb”盘牌子或有反锁标志的房间，服务员一概不许敲门打扰。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、确认客人是该住房的住客
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？

    • A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
    • B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
    • C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
    • D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

    正确答案:D

  • 第5题：

    客房服务员进客房前，先敲门，应站在距房门约０.５米远的地方。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客房服务员敲门的正确方法是什么？


    正确答案: 用中指指关节敲门，每次三下，一长两短，间隔三秒，共三下。每次敲门后要自报身份“您好，服务员”

  • 第7题：

    对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。

    • A、清扫服务员敲门
    • B、值台服务员敲门
    • C、客房服务员打电话
    • D、总台打电话到该房

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务员进入客房时，应（）

    • A、先敲门再通报
    • B、先通报再敲门
    • C、敲门不必通报
    • D、先敲门客人开门后再通报

    正确答案:A

  • 第9题：

    客房服务员清洁整理住客房时必须遵守哪些规定？.


    正确答案: 服务员不得为他人开启客人的房门，服务员不得使用房内设施设备（如电话、卫生间）等，不得用客用布草做清洁，不得动用客人物品。

  • 第10题：

    问答题
    客房服务员在清洁客房时，尤其是住客房时，要注意的事项有哪些？

    正确答案： （1）如果清扫中途客人回房，应先礼貌请客人出示房卡，确认是房间主人后，再征询客人意见是否继续清扫房间。
    （2）客人的物品，只能简单整理，尽量不挪动位置，更不可随意翻看；相机、钱包等贵重物品，不要随意触摸；如果床上或有沙发上有客人衣物，可稍加整理；除了垃圾桶内的物品，服务员不得将客人的任何物品撤出房间。
    （3）若客房内电话铃响，不可接听。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务员进入客房时，应（）。
    A

    先敲门再通报

    B

    先通报再敲门

    C

    敲门不必通报

    D

    先敲门客人开门后再通报


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房服务员在敲门时不要靠门太近，应站在距房门约（）远的地方。

    • A、0.5米
    • B、1米
    • C、1.2米
    • D、1.5米

    正确答案:B

  • 第14题：

    服务员敲门进房时，应先清晰地敲（）次客房门，每次三下。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第15题：

    在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。


    正确答案:礼貌问候客人，请客人至前台开具《住店客人开门通知单》

  • 第16题：

    在打扫住客房时，电话铃响，服务员（）电话。


    正确答案:不可以接听

  • 第17题：

    服务清洁客房时，正确的是：（）

    • A、知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间
    • B、整个清扫过程中，房门必须始终敞开
    • C、应严格按房间号码顺序清扫房间
    • D、清扫完毕后应自我检查一遍

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    服务员进客房应先按门铃敲门报“Housekeeping”再进房。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？


    正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。

  • 第20题：

    客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。

    • A、进房前，要先敲门询问
    • B、进去后先打扫卫生间，再清理房间
    • C、如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
    • D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    判断题
    客房服务员进客房前，先敲门，应站在距房门约0.5米远的地方。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务清洁客房时，正确的是：（）。
    A

    知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间

    B

    整个清扫过程中，房门必须始终敞开

    C

    应严格按房间号码顺序清扫房间

    D

    清扫完毕后应自我检查一遍


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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