客户投诉后,一般不会听从相关人员的解释,而是选择立刻离开。
第1题:
客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()
第2题:
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。
第3题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后,故障现象仍然存在,派发()业务。
第4题:
在接到投诉后,基地客户服务人员及()应在规定时间内到达客户投诉现场调查,在确认投诉内容的真实性和准确性后,收集相关材料,并向客户进行解释、说明,做好沟通工作。
第5题:
以下做法容易导致客户投诉升级的是()。
第6题:
处理客户投诉后的主要后续工作有()
第7题:
解释澄清客户投诉应()
第8题:
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映,用电检查人员进行客户端安全设备检查工作,但进入客户厂区未出示相关证件,下发()工单。
第9题:
营业网点在客户服务投诉中,应有以下()工作职责
第10题:
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映2月28日报修电压低,抢修人员现场抢修后离开,低电压现象仍然存在,派发()业务。
第11题:
尽可能的道歉
批评产品
不与客户争辩
直接反映到相关人员
第12题:
对客户的无理要求据理力争
批评产品
做合理的解释和澄清
直接反映到相关人员
第13题:
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。()
第14题:
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映抢修人员维修线路时,未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发()业务。
第15题:
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映当日拨打95598热线报修单户停电后,抢修人员到其家中,检查后告知客户使用电器不当造成停电,不在维护范围,后客户找到村里的电工,因检查线路费用问题,该电工与客户争吵起来。派发()业务。
第16题:
解释澄清客户投诉应()。
第17题:
客户没有直接选择离开而肯花费时间和精力投诉,说明客户投诉是对企业的一种信任
第18题:
在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。
第19题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映故障刚刚恢复,抢修人员已离开现场,现在再次停电,客户认为未彻底根治故障。派发()业务。
第20题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映按照供电公司相关要求正常办理居民新装业务后,装表人员到达现场后,但是却无故拒绝给用户安装电表,派发()业务。
第21题:
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。
第22题:
对
错
第23题:
部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立
客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理
部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记