金融服务沟通的目标不包括()
第1题:
了解客户包含的内容有( )。
A.目标客户的兴趣爱好
B.目标客户的金融需求目标,包括短期目标、长期目标
C.目标客户金融需求的内容,以寻求合作的基础
D.目标客户的经济现状
E.本银行产品和金融服务在客户中的表现
第2题:
第3题:
()沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。
第4题:
服务蓝图可以清晰建立客户需求与()之间的关系。
第5题:
客户细分的作用主要体现在哪些方面?()
第6题:
企业物流规划应该首先定义客户服务目标(企业战略目标),然后识别客户的服务需求,再进行物流系统设计。
第7题:
银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。
第8题:
理想目标客户不必具备的条件()。
第9题:
识别消费者需求
发现目标客户
留住客户
塑造企业形象
第10题:
了解和把握高端客户的金融服务需求
了解和把握目标客户的金融服务需求
了解和把握全体客户的金融服务需求
了解和把握潜力客户的金融服务需求
第11题:
对
错
第12题:
对
错
第13题:
第14题:
导购岗位需要在哪几个方面与客户沟通?()
第15题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’执行关键点的描述中,大堂经理找准目标客户主动上前询问后,所应识别的客户类型不包括()
第16题:
塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类()
第17题:
提升客户价值的方法有:进一步细分客户,实施商机管理、,提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售,绑定客户()。
第18题:
潜在目标客户的分析不包括分析()
第19题:
“进村入户”活动的一个重要目标,就是有效满足“三农”客户金融服务需求。对涉农客户经济信息和金融需求进行筛选分类,积极跟进服务,有效金融服务需求满足面达到()
第20题:
接近客户的方式包括()。
第21题:
潜在客户是否有金融需求
潜在客户是否有购买能力
潜在客户是否满意华夏银行服务
潜在客户是否能为本银行创造价值
第22题:
所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求
银行有实力满足目标客户的需求
目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好
银行有竞争优势
第23题:
提高客户的地位
有效地识别目标客户群体
准确把握目标客户的需求
提供合适的银行产品及服务的组合