根据服务利润链理论()是促进增加利润和公司发展的主要因素。
第1题:
餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为()。
第2题:
根据服务利润链理论()主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
第3题:
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。
第4题:
关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是()。
第5题:
服务价值链理论的实践意义主要体现在()方面。
第6题:
根据企业——服务——顾客——利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。
第7题:
可见的转换成本
设立转换障碍
提高顾客的满意度
提高顾客的让渡价值
第8题:
顾客满意决定顾客忠诚
顾客获得的服务价值决定顾客满意
顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
第9题:
企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
企业的利润主要取决于它占有的市场份额
员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关
第10题:
顾客忠诚
顾客满意
顾客价值
员工满意
第11题:
顾客忠诚
顾客满意
顾客价值
员工满意
第12题:
顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系
实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径
提出了“内部服务质量”的概念
顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
第13题:
根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的
第14题:
()和提供增值服务可防止顾客的转换行为,促进满意的顾客忠诚。
第15题:
服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。
第16题:
服务价值链理论的内在逻辑包括()
第17题:
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()
第18题:
满意的顾客未必就是忠诚的顾客
顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件
忠诚的顾客一定是满意的顾客
忠诚的顾客服务成本较小,对价格敏感度较低
满意的顾客会购买组织的产品,而不会购买竞争对手的产品
第19题:
企业内部环境
顾客满意度
价值大小
服务人员忠诚度
第20题:
企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
员工满意度取决于员工保留率
内部服务质量驱动员工满意度
顾客价值决定顾客满意度
提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
第21题:
企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的
员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
顾客价值决定着企业获利能力
员工的满意度直接决定着顾客满意度
第22题:
对
错
第23题:
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
不满意的顾客会提升员工的满意度
满意的顾客会增加员工的不满意