服务过程中顾客看得见的部分是()。
第1题:
制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。
第2题:
银行人力资源部门员工的行为属于()。
第3题:
服务蓝图中包括的四种行为分别是()。
第4题:
加油站服务体系可分为前台部份和后台部分,前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份;顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到,所以后台服务不很重要。
第5题:
服务企业操作系统后台空间的大小取决于()。
第6题:
服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()
第7题:
绘制服务蓝图的基本步骤()
第8题:
管理行为
顾客行为
前台服务行为
后台服务行为
支持行为
第9题:
识别需要制定蓝图的服务过程
识别顾客(细分顾客)对服务的经历
从顾客角度描绘服务过程
描绘前台与后台服务雇员的行为
把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示
第10题:
顾客行为
前台服务行为
后台服务行为
支持行为
第11题:
顾客活动
前台活动
后台活动
支持性活动
第12题:
顾客行为
前台员工行为
后台员工行为
支持过程
第13题:
餐馆厨师的烹饪行为属于()。
第14题:
服务蓝图包含的基本构成要素是()
第15题:
在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。
第16题:
维修作业过程中正确的信息传递路径是()
第17题:
设计服务行为和内容包括:()
第18题:
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()
第19题:
顾客行为
前台员工行为
后台员工行为
管理人员行为
第20题:
有形展示
可视分界线
支持过程
接触点
第21题:
顾客行为
前台服务行为
后台服务行为
支持行为
第22题:
顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
前台服务活动与后台服务活动的分界线
顾客活动与前台服务人员活动的分界线
各项前台服务活动之间的分界线
第23题:
前台员工行为
后台员工行为
服务的支持过程
服务企业调度中心