定义顾客工作的直接依据是()。
第1题:
关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
第2题:
定义顾客工作的直接依据是()。
第3题:
按照统一服务理论,服务活动的根本特征是()。
第4题:
什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?
第5题:
影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和()
第6题:
服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。
第7题:
运输服务质量取决于()
第8题:
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
第9题:
顾客投入
顾客参与
服务接触
顾客接触
第10题:
第11题:
此系统的顾客服务水平很高
此系统的顾客服务水平较低
顾客的等待时间很短
顾客的等待时间较长
第12题:
第13题:
第14题:
服务企业与顾客互动的过程中,会发生一系列事件和各种主导力量,以及遭遇到各种困难,这指的是()。
第15题:
顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。
第16题:
“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合,更恰当的表述应当是()
第17题:
服务人员的数量和技术、顾客的数量和知识水平,决定了服务的()也就是顾客能否容易接触、购买和使用服务。
第18题:
顾客服务的()是实现高水平顾客服务的关键,进而有助于获得高度的顾客满意。
第19题:
美发师为顾客美发操作前要了解()。
第20题:
提供总顾客价值
降低总顾客成本
提供总顾客价值、降低总顾客成本
提供产品价值
降低货币成本
第21题:
顾客期望
顾客需要
顾客感知质量
顾客感知价值
顾客认识水平<br />
第22题:
顾客参与
顾客管理
无形性
顾客投入
第23题:
顾客不同的收入水平
顾客需求的异质化
顾客居住在不同的地区
顾客分属不同的年龄段
第24题:
顾客接触水平
顾客投入水平
顾客参与水平
顾客意愿