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服务证据主要应用并体现在哪些方面（）A、质量B、服务设施C、物质产品D、人E、过程

题目

服务证据主要应用并体现在哪些方面（）

  • A、质量
  • B、服务设施
  • C、物质产品
  • D、人
  • E、过程
相似考题

1.饭店服务质量的内容是()。A.服务设施质量B.实物产品质量C.服务态度D.职业道德E.礼貌礼节

2.服务质量的特点主要体现在()。A:服务质量的主观性 B:服务质量的过程性 C:服务质量的感知性 D:服务质量的变动性 E:服务质量的整体性

3.服务质量的特点主要体现在（ ）。A.服务质量的主观性 B.服务质量的过程性 C.服务质量的感知性 D.服务质量的变动性 E.服务质量的整体性

4.市场上各企业之间的竞争主要体现在（ ）。A：质量 B：成本 C：服务 D：价格 E：产品

参考答案和解析
正确答案:B,C,D,E
更多“服务证据主要应用并体现在哪些方面（）A、质量B、服务设施C、物质产品D、人E、过程”相关问题

  • 第1题：

    市场上各企业之间的竞争主要体现在( )。

    A.质量
    B.成本
    C.服务
    D.价格
    E.产品

    答案：A,C,D,E
    解析：
    市场上各企业之间的竞争主要体现在产品、质量、价格服务等方面。

  • 第2题：

    客户满意主要涉及哪些方面？（）

    • A、客户期望
    • B、产品质量
    • C、服务的质量
    • D、服务人员的态度
    • E、服务人员的行为

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    产品或服务质量问题主要表现在哪些方面？（）

    • A、产品本身没有问题，客户使用不当
    • B、产品本身存在问题，质量没有达到规定的标准
    • C、产品包装存在问题，并导致产品损坏
    • D、产品存在晓得瑕疵
    • E、客户没有按照操作说明进行操作而导致故障。

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    饭店服务质量的内容是（）

    • A、服务设施质量
    • B、实物产品质量
    • C、服务用品质量
    • D、劳务活动质量
    • E、宾客满意程度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    质量概念中的主体是指“什么的质量”，依照演进的顺序，可表达为（）

    • A、产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。
    • B、产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
    • C、产品、服务和过程的质量。过程质量（也称工作质量）涉及5M1E（人、机、料、法、环、测），质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。
    • D、产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    饭店绿色营销的策略主要体现在以下（）方面。

    • A、加强环境保护，促进生态平衡
    • B、推出绿色产品，提供绿色服务
    • C、改进服务设施，防止环境污染
    • D、节约材料耗费，保护地球资源
    • E、加强员工培训，提高环保意识

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    信息技术在现代服务业中的应用体现在哪些方面？


    正确答案: （1）信息技术全面融入现代服务业发展环节。
    （2）信息技术促进了传统服务业的转型升级。
    （3）信息技术提高了现代服务业的运营效率。

  • 第8题：

    多选题
    服务升级管理主要体现在（）。
    A

    产品的升级

    B

    客户等级管理

    C

    服务质量管理

    D

    产品售后服务管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    信息技术在现代服务业中的应用主要体现在哪些方面？

    正确答案： （1）信息技术全面融入现代服务业发展环节
    （2）信息技术促进了传统服务业的转型升级
    （3）信息技术提高了现代服务业的运营效率
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务证据主要应用并体现在（）。
    A

    服务设施

    B

    消费氛围

    C

    物质产品

    D

    过程

    E

    人


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务质量的特点主要体现在（）。
    A

    服务质量的主观性

    B

    服务质量的过程性

    C

    服务质量的感知性

    D

    服务质量的变动性

    E

    服务质量的整体性


    正确答案： E,B
    解析： 本题考查服务质量的特点。服务质量的特点主要体现在以下几个方面：服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的变动性、服务质量的整体性。

  • 第12题：

    多选题
    服务证据主要应用并体现在哪些方面（）
    A

    质量

    B

    服务设施

    C

    物质产品

    D

    人

    E

    过程


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    特色小镇的社区功能主要体现在（）。

    • A、配套基本公共服务设施
    • B、建设共性技术实验室
    • C、建设旅游服务设施
    • D、提供优质公共服务

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    服务升级管理主要体现在（）。

    • A、产品的升级
    • B、客户等级管理
    • C、服务质量管理
    • D、产品售后服务管理

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    服务证据主要应用并体现在（）。

    • A、服务设施
    • B、消费氛围
    • C、物质产品
    • D、过程
    • E、人

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    公文的质量主要体现在哪些方面？


    正确答案:（1）在思想内容方面，应该政策性强、针对性强、科学性强。
    （2）在文字表达方面，应该结构严谨、语言精当、行文规范。

  • 第18题：

    从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。

    • A、服务设施的质量
    • B、服务过程的质量
    • C、服务结果的质量
    • D、服务用品的质量

    正确答案:C

  • 第19题：

    信息技术在现代服务业中的应用主要体现在哪些方面？


    正确答案: （1）信息技术全面融入现代服务业发展环节
    （2）信息技术促进了传统服务业的转型升级
    （3）信息技术提高了现代服务业的运营效率

  • 第20题：

    多选题
    市场上各企业之间的竞争主要体现在（）。
    A

    产品

    B

    价格

    C

    服务

    D

    包装

    E

    质量


    正确答案： D,A
    解析： 在企业经营环境的微观分析中，对现有竞争对手的分析是其中重要的一部分，市场上各企业之间的竞争表现在产品、价格、质量、服务等各个方面，这种竞争影响企业目标的实现。因此，竞争对手分析应是企业战略分析的最重要任务。

  • 第21题：

    多选题
    特色小镇的社区功能主要体现在（）。
    A

    配套基本公共服务设施

    B

    建设共性技术实验室

    C

    建设旅游服务设施

    D

    提供优质公共服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指()。
    A

    服务设施的质量

    B

    服务过程的质量

    C

    服务结果的质量

    D

    服务用品的质量


    正确答案： A
    解析： 顾客实际经历的服务是由技术性质量和形式性质量组成的。技术性质量是指服务结果的质量，如饭店提供的客房、菜肴、饮料等，这些服务的结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分。

  • 第23题：

    多选题
    饭店服务质量的内容是（）
    A

    服务设施质量

    B

    实物产品质量

    C

    服务用品质量

    D

    劳务活动质量

    E

    宾客满意程度


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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