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旅行社的导游员小李接待了一个散客旅游团，前往云南旅游。在第一次就餐时，来到餐桌前的游客突然有3个转身就走了。小李也没有管她们，事后调查得知，此旅游团中有2个来是回族，而另一个是北方人，来到云南不适应，才下飞机就产生了高原反应，完全没有了旅游的兴趣，而导游小李却只顾着和其他游客说笑，完全不管她们。请应用所学的知识对此案例进行分析。

题目

旅行社的导游员小李接待了一个散客旅游团，前往云南旅游。在第一次就餐时，来到餐桌前的游客突然有3个转身就走了。小李也没有管她们，事后调查得知，此旅游团中有2个来是回族，而另一个是北方人，来到云南不适应，才下飞机就产生了高原反应，完全没有了旅游的兴趣，而导游小李却只顾着和其他游客说笑，完全不管她们。请应用所学的知识对此案例进行分析。

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1.导游员预防错接的工作有( )．A．导游员应提前到达接站地点迎候旅游团B．导游员在接团时应认真核实相关事务C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团D．随时和旅游团联系

2.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写()，以便客人能主动与地陪联系。A.接待社名称 B.组团社名称 C.导游员姓名 D.旅游者姓名

3.地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中，遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13:55 了，旅游车才刚刚驶上机场高速,此时小李应首先（ ）。A.报告旅行社领导 B.与机场联系 C.通知下一站 D.稳定游客情绪

4.在旅行社内部，按照业务需要将旅游团分为团队和散客两种类型。 （ ）

更多“旅行社的导游员小李接待了一个散客旅游团，前往云南旅游。在第一次就”相关问题

  • 第1题：

    某旅行社组织旅游团队到云南旅游，昆明某地接社负责接待，导游在途中与游客发生矛盾，将游客丢在丽江自行离去。此时，游客应向丽江市旅游投诉处理机构投诉。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在接团地点没有接到旅游团（者），导游员应如何处理？


    正确答案:导游员一旦发现抵达的旅客中没有自己要接的旅游团（者），首先要冷静仔细地在机场（车站、码头）的出口处反复寻找；确认旅游团（者）没有抵达时，与旅行社取得联系，查明原因并根据旅行社的指示安排下一步的接站事宜；一般来说，如果旅游团（者）抵达时间推迟不长的话，旅行社会指示导游员留在接团地点继续等候；而推迟时间较长的话，则会要求导游员重新 安排接站。

  • 第3题：

    错接发生在同一家旅行社时，地陪导游员应（）。

    • A、立即与另一名导游员交换旅游团
    • B、请旅行社另派一名导游
    • C、立即报告旅行社，经旅行社同意可以不交换旅游团
    • D、找到另一个团队，交换全陪

    正确答案:C

  • 第4题：

    地接小周接待了一个来自上海的旅游团，某日，小周带领大家来到了一家玉器店选购玉器。作为地接导游，在带领旅游团购物时，应做好哪些工作？


    正确答案: （1）严格按着接待计划到指定购物商店购物。
    （2）讲清购物时间和购物的注意事项。
    （3）介绍本地商品特色，当好游客的购物参谋。
    （4）谨防假冒伪劣商品，积极维护旅游者的权益。

  • 第5题：

    导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    旅行社提供的散客服务有（）

    • A、自助散客旅游接待服务
    • B、组合旅游团接待服务
    • C、旅行社内宾团接待服务
    • D、旅行社散客接待服务

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    导游员到饭店接散客，但接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？


    正确答案:寻找后确认已找不到游客，并经旅行社有关领导同意后。

  • 第8题：

    单选题
    由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当（　）。
    A

    在接站地等候

    B

    从接站地返回

    C

    同旅行社有关部门联系

    D

    同交通部门联系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    旅行社的导游员小李接待了一个散客旅游团，前往云南旅游。在第一次就餐时，来到餐桌前的游客突然有3个转身就走了。小李也没有管她们，事后调查得知，此旅游团中有2个来是回族，而另一个是北方人，来到云南不适应，才下飞机就产生了高原反应，完全没有了旅游的兴趣，而导游小李却只顾着和其他游客说笑，完全不管她们。请应用所学的知识对此案例进行分析。

    正确答案： 旅游接待工作开始之前，导游员有责任了解旅游团中的游客基本情况。包括有无老人，孕妇和儿童，需要哪些特殊照顾；有哪些民族及游客的身体条件状况等。然后就要针对该旅游团中的游客具体情况而展开准备工作。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    地接小周接待了一个来自上海的旅游团，某日，小周带领大家来到了一家玉器店选购玉器。作为地接导游，在带领旅游团购物时，应做好哪些工作？

    正确答案： （1）严格按着接待计划到指定购物商店购物。
    （2）讲清购物时间和购物的注意事项。
    （3）介绍本地商品特色，当好游客的购物参谋。
    （4）谨防假冒伪劣商品，积极维护旅游者的权益。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    某旅行社地陪小李在接团时，错接了本社的另一个团，小李应（　　）。
    A

    设法尽快找到本社另一个旅游团导游，交换旅游团

    B

    立即领导汇报，同时马上去寻找自己的团队

    C

    立即请求领导，经领导同意，继续带此团

    D

    设法尽快找到本社另一个旅游团的导游，告诉他（她）我们各自将正在带的旅游团继续带下去


    正确答案： B,A
    解析：
    错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。

  • 第12题：

    多选题
    旅行社提供的散客服务有（）
    A

    自助散客旅游接待服务

    B

    组合旅游团接待服务

    C

    旅行社内宾团接待服务

    D

    旅行社散客接待服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    李某是某市国际旅行社的一名正式导游员，某日受一朋友王某委托，接待了一个旅游团。两人约定，旅行结束后，王某给付李某500元报酬。在旅游途中，出现了一些意外，使游客产生了不满情绪。几天后，游客向市旅游局投诉了该旅行社及导游员李某。导游员李某的行为违反了哪些法规？


    正确答案:根据《导游人员管理条例》第十九条规定：“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元一下的罚款；由违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省，自治区，直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。”本案例中，李某虽然是国际旅行社的合法导游员，但他这次导游活动却未经旅行社委派，仅为了帮助朋友，私自承揽导游业务，违反了本条规定。

  • 第14题：

    由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当（　）。

    • A、在接站地等候
    • B、从接站地返回
    • C、同旅行社有关部门联系
    • D、同交通部门联系

    正确答案:C

  • 第15题：

    导游小李是一名经验不足的年轻导游，他接待了一个去云南的旅游团，由于时间安排不当，导致了游客没有赶上原订的航班，给游客和旅行社都造成了一定损失，作为一名导游，如何防止误机事件的发生？


    正确答案: （1）提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、目的地等。
    （2）若票据没落实，要随时与旅行社相关部门保持联系。
    （3）离站前的活动安排不要到范围广、情况复杂或偏远的景点，不要安排旅游团到热闹的地方或景点购物。

  • 第16题：

    所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）的现象。如果错接的是另一家旅行社的团时，导游员应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    旅行社提供的散客服务类型不包括（）

    • A、自助散客
    • B、旅行社散客
    • C、组合旅游团
    • D、自驾车游客

    正确答案:D

  • 第18题：

    地陪小李所带旅游团将乘坐14：30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中，遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13：55了，旅游车才刚刚驶上机场高速，此时小李应首先（）。

    • A、报告旅行社领导
    • B、与机场联系
    • C、通知下一站
    • D、稳定游客情绪

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    错接发生在同一家旅行社时，地陪导游员应（）。
    A

    立即与另一名导游员交换旅游团

    B

    请旅行社另派一名导游

    C

    立即报告旅行社，经旅行社同意可以不交换旅游团

    D

    找到另一个团队，交换全陪


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    导游员到饭店接散客，但接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？

    正确答案： 寻找后确认已找不到游客，并经旅行社有关领导同意后。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）的现象。如果错接的是另一家旅行社的团时，导游员应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    李某是某市国际旅行社的一名正式导游员，某日受一朋友王某委托，接待了一个旅游团。两人约定，旅行结束后，王某给付李某500元报酬。在旅游途中，出现了一些意外，使游客产生了不满情绪。几天后，游客向市旅游局投诉了该旅行社及导游员李某。导游员李某的行为违反了哪些法规？

    正确答案： 根据《导游人员管理条例》第十九条规定：“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元一下的罚款；由违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省，自治区，直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。”本案例中，李某虽然是国际旅行社的合法导游员，但他这次导游活动却未经旅行社委派，仅为了帮助朋友，私自承揽导游业务，违反了本条规定。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅行社提供的散客服务类型不包括（）
    A

    自助散客

    B

    旅行社散客

    C

    组合旅游团

    D

    自驾车游客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游员首先应做好的工作是（）。
    A

    安排好散客组合旅游团游客的住宿

    B

    了解散客组合旅游团游客的不同需求

    C

    做好散客组合旅游团游客的提醒工作

    D

    驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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