酒店中的“前台”包括（）A、前厅部B、客房部C、餐饮部D、工程部

第1题：

对于酒店而言，其前台是先期接触到客人的领域。

第2题：

（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。

• A、酒店代表
• B、接待员
• C、收银员
• D、前台服务人员

第3题：

在《*快捷酒店备用钥匙管理制度》中，酒店电子总卡、前台贵重物品保险箱通开钥匙应该放在（）。

第4题：

为节省工作精力，酒店前台（）。

第5题：

前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
• B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
• C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
• D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

第6题：

消防安全工作是酒店经营管理的基础，关于前台服务员在消防安全中的工作和责任，描述正确的是哪项（）？

• A、酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成，前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排，积极配合做好相关工作
• B、前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作，做到责任到人
• C、前台服务员当班期间，应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房
• D、前台当班服务员小王发现火情时，应立刻进行扑救，并同时报告前厅张经理

第7题：

前台在PMS输入中介机票+酒店套餐客人的预定时，需要注意（）。

第8题：

酒店前台发票作废时（）；电话费属于（）。

第9题：

如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。

第10题：

某四星级酒店为了提升营业收入，客房部经理擅自放宽旅客住宿登记标准，同时允许容留卖淫、嫖娼行为，在未经酒店法定代表人允许的前提下命令前台登记人员按此行事，承诺事后给予前台登记人员提成，实施不久后被公安机关发现。本案中，公安机关应当处理的酒店人员包括（）。

• A、酒店法定代表人
• B、客房部经理
• C、前台登记人员
• D、酒店保安

第11题：

第12题：

第13题：

以下关于酒店前台物品申购途径的叙述，错误的是哪项（）？

• A、公司采购部发出的《中央采购物品清单》中列出的物品酒店可通过中央采购流程进行申购
• B、酒店开业的第一批印刷品可自行在地方申购
• C、前台办公用品、医药箱药品等客人用品等可由酒店自行购买
• D、固定资产类物品按照固定资产申购、审批流程进行申购

第14题：

酒店财务人员每月底必须参加前台（）的盘点。

第15题：

在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？

• A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
• B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
• C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
• D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

第16题：

若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

• A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
• B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
• C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
• D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

第17题：

下列关于酒店门禁系统的使用规定描述中错误的是哪项（）？

• A、没有安装门禁的一扇门在凌晨0点至5点间需上锁
• B、酒店前台夜班员工在凌晨0点至5点开启门禁
• C、夜间门禁开启时，客人进入酒店需由前台服务员按下门禁开关后方可进入
• D、夜间客人离开酒店时需由客人自行按下大堂内侧的门禁开关

第18题：

酒店前台每月的欠款催缴由销售经理负责，无销售经理的酒店则由（）负责。

第19题：

下列选项中，对酒店现金存放规范描述不准确的是哪一项（）？

• A、酒店应设置专门存放现金的抽屉；
• B、前台人员离开或现金抽屉不用时必须上锁；
• C、不同币种、不同面值钱币分格存放
• D、前台现金抽屉随用随关

第20题：

酒店的（）主要是加强酒店与社会组织、公众的联系，创立酒店的良好形象，提高知名度。

• A、公关
• B、接待
• C、前台
• D、预定员

第21题：

酒店前台分房的原则？

第22题：

第23题：