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简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
题目
简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:抵店前的准备工作：
（1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；
（2）在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；
（3）检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
（4）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理提前十分钟到位，确保一切接待工作准确无误。
抵店时的接待工作：
（1）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；
（2）引领VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；
（3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；
（4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务；
离店后的后续工作：
（1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息；
（2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况；
（3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。
（1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；
（2）在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；
（3）检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
（4）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理提前十分钟到位，确保一切接待工作准确无误。
抵店时的接待工作：
（1）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；
（2）引领VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；
（3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；
（4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务；
离店后的后续工作：
（1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息；
（2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况；
（3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。
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第1题：
下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。
- A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
- B、大堂副理亲自接待
- C、大堂副理亲自将客人送到房间
- D、可以在房间内为其办理入住登记手续
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
简述大堂副理在接到火灾报警后应做哪些工作？
正确答案:（1）大堂副理接到火警通知后，先报消防中心，然后电话通知总机（总机按“接火警通知方案”程序通知有关人员），并记录通知时间，然后携带总钥匙和手电筒迅速赶到现场；
（2）若火灾发生在厨房，应通知工程部立即关闭所有煤气阀门，关掉所有电源，关闭受影响的一切通风装置；
（3）检查火警现场，并与保安部、工程部等有关部门的人员取得联系，在最高领导决策后，决定是否报“119”派消防车支援；
（4）根据现场情况，做好各部门协调工作，在最高领导决定后，组织客人撤离现场；
（5）当需要将客人安排到其它酒店时，大堂副理立即与其它酒店取得联系。 -
第3题：
简述大堂副理的岗位职责。
正确答案: （1）代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉；
（2）代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作；
（3）回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务；
（4）维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全；
（5）负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调 ；
（6）征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉；
（7）每周向总经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议；
（8）协助前厅部指导检查前台、预定、门童等岗位的工作，做好前厅部日常管理，处理日常接待中出现的各种问题 ；
（9）完整详细的记录在岗期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的重要的及具有普遍性的内容整理成文，交总经理批阅 。 -
第4题：
根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？
- A、选择一间条件适合的房间VIP房间
- B、在大堂门口迎候VIP客人
- C、通知楼层服务员接待服务
- D、把提供给VIP的物品放入房间
正确答案:B -
第5题：
大堂副理每天应查看房态表、当日抵店VIP客人、团队预报表、住客一览表等，了解掌握客情，重点是当天的VIP和团队情况。
正确答案:正确 -
第6题：
VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。
- A、宾客
- B、接待单位
- C、接待办事人员
- D、客人接待单位、办事人员
正确答案:D -
第7题：
简述VIP的接待程序。
正确答案: （1）了解VIP客人的姓名、职务、习惯及到店时间；检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
（2）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎卡的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理十分钟到位，确保一切接待工作准确无误；
（3）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人。迎领客人进入房间，向客人介绍客房及酒店的设施设备；
（4）征求客人意见，随时提供特殊的服务；
（5）做好VIP的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况和接待情况；
（6）建立VIP客人的档案，作为以后服务的参考资料。 -
第8题：
单选题住客留言是指（）给来访亲友的留言。A来访客人
B住店客人
C接待员
D大堂副理
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。正确答案： 抵店前的准备工作：
（1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；
（2）在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；
（3）检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
（4）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理提前十分钟到位，确保一切接待工作准确无误。
抵店时的接待工作：
（1）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；
（2）引领VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；
（3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；
（4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务；
离店后的后续工作：
（1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息；
（2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况；
（3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
B大堂副理亲自接待
C大堂副理亲自将客人送到房间
D可以在房间内为其办理入住登记手续
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题大堂副理的日常工作有（）AVIP的接待
B处理客人投诉
C监督前台工作
D为住店客人过生日
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题大堂副理每天应查看房态表、当日抵店VIP客人、团队预报表、住客一览表等，了解掌握客情，重点是当天的VIP和团队情况。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
国际酒店白金管家的内容涵盖了（）。
- A、VIP宾客
- B、行政楼层服务
- C、前厅大堂接待
- D、宴会服务
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
住客留言是指（）给来访亲友的留言。
- A、来访客人
- B、住店客人
- C、接待员
- D、大堂副理
正确答案:B -
第15题：
接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。
- A、前厅部经理
- B、前台接待主管
- C、大堂副理
- D、礼宾主管
正确答案:C -
第16题：
简述接待工作的类型和基本程序。
正确答案: 秘书接待工作可分为日常坐台接待和正规团组的接待；正规团组的接待程序：
⑴掌握情况，做好准备；⑵迎侯接站，安排住宿；⑶领导看望，商议日程；⑷组织活动，安排落实；⑸协助结算，送站告别 -
第17题：
外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。
正确答案:正确 -
第18题：
VIP接待A等的迎送内容是（）。
- A、总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人
- B、总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
- C、副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
- D、视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人
正确答案:A -
第19题：
维持饭店大堂内外的正常服务秩序是大堂副理的日常工作之一。
正确答案:正确 -
第20题：
问答题简述VIP的接待程序。正确答案： （1）了解VIP客人的姓名、职务、习惯及到店时间；检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
（2）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎卡的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理十分钟到位，确保一切接待工作准确无误；
（3）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人。迎领客人进入房间，向客人介绍客房及酒店的设施设备；
（4）征求客人意见，随时提供特殊的服务；
（5）做好VIP的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况和接待情况；
（6）建立VIP客人的档案，作为以后服务的参考资料。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述大堂副理在接到火灾报警后应做哪些工作？正确答案： （1）大堂副理接到火警通知后，先报消防中心，然后电话通知总机（总机按“接火警通知方案”程序通知有关人员），并记录通知时间，然后携带总钥匙和手电筒迅速赶到现场；
（2）若火灾发生在厨房，应通知工程部立即关闭所有煤气阀门，关掉所有电源，关闭受影响的一切通风装置；
（3）检查火警现场，并与保安部、工程部等有关部门的人员取得联系，在最高领导决策后，决定是否报“119”派消防车支援；
（4）根据现场情况，做好各部门协调工作，在最高领导决定后，组织客人撤离现场；
（5）当需要将客人安排到其它酒店时，大堂副理立即与其它酒店取得联系。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。A前厅部经理
B前台接待主管
C大堂副理
D礼宾主管
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析