前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。

第1题：

客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息

第2题：

前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房？

第3题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第4题：

以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？

• A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
• B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
• C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
• D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）

第5题：

行李员引领客人至前台，把行李放置在离前台（）外，系好本店行李牌，手背后直立站在行李后方，直到客人办理完毕全部入店手续。

• A、2m
• B、4m
• C、6m
• D、8m

第6题：

行李员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。

第7题：

行李员在引领客人进入房间，介绍完客房的设施和使用方法后，应立即退出，不可逗留时间过长。

第8题：

如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。

第14题：

客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。

• A、门童
• B、客房服务员
• C、行李员
• D、迎宾员

第15题：

以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
• B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
• C、酒店前台不为非登记入住客人开门
• D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

第16题：

前台帮助VIP客人办理完入住手续后，由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间（）？

• A、店长或运营经理
• B、前厅经理和店长
• C、前厅经理和运营经理
• D、店长和运营经理

第17题：

客人结账时（）应通知客房服务中心、总机、避免跑账、漏账现象发生。

• A、前台
• B、收款员
• C、酒吧
• D、接待员

第18题：

接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引领客人进客房。

第19题：

旅客要离开时，行李员应该协助搬运行李，并引导客人至前台办理退房手续。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：