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95599客服代表离席休息时，应将“笑脸牌”放置在（）。A、键盘上方B、桌子上方C、桌子下方D、工位右侧

题目

95599客服代表离席休息时，应将“笑脸牌”放置在（）。

  • A、键盘上方
  • B、桌子上方
  • C、桌子下方
  • D、工位右侧
相似考题

1.在西餐就餐结束离席时，应将餐巾放在（），然后起身离席。A、腿上B、椅背上C、座椅上D、餐桌的左侧

2.95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项

3.夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。A、继续工作B、立即通知组长C、联系当班专家客服代表或运营现场主管D、以上均不对

4.95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。A、先生；小姐B、先生；女士C、先生；太太D、男士；女士

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  • 第1题：

    95599男性客服代表在配偶生产期间可享受（）天的假期。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、30

    正确答案:A

  • 第2题：

    怀孕满7个月后至生产前期间，95599客服代表每天可享受（）休息时间。

    • A、15分钟
    • B、30分钟
    • C、60分钟
    • D、240分钟

    正确答案:C

  • 第3题：

    95599客服中心人力配置基本流程为（）。

    • A、建立排班模型
    • B、考虑约束条件
    • C、考虑人性化管理因素
    • D、班次与客服代表匹配

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    多选题
    95599客服代表的级别分为（）。
    A

    客服代表

    B

    组长

    C

    专家客服代表

    D

    以上均不对


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    单选题
    95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
    A

    机械式问候

    B

    说话缺乏礼貌

    C

    口气生硬

    D

    热情为客户服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。
    A

    继续工作

    B

    立即通知组长

    C

    联系当班专家客服代表或运营现场主管

    D

    以上均不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
    A

    CSR

    B

    UDS

    C

    MSS

    D

    CIF


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    95599客服中心人力配置基本流程为（）。
    A

    建立排班模型

    B

    考虑约束条件

    C

    考虑人性化管理因素

    D

    班次与客服代表匹配


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
    A

    先生；小姐

    B

    先生；女士

    C

    先生；太太

    D

    男士；女士


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
    A

    工作业绩

    B

    综合评价

    C

    工作质量

    D

    以上均正确


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    95599客服代表离席休息时，应将“笑脸牌”放置在（）。
    A

    键盘上方

    B

    桌子上方

    C

    桌子下方

    D

    工位右侧


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

    • A、机械式问候
    • B、说话缺乏礼貌
    • C、口气生硬
    • D、热情为客户服务

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

    • A、工作业绩
    • B、综合评价
    • C、工作质量
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    单选题
    95599男性客服代表在配偶生产期间可享受（）天的假期。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    30


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    单选题
    95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。
    A

    临时签退

    B

    保持

    C

    未就绪

    D

    签退


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
    A

    日常行为规范

    B

    工作质量、效率

    C

    专业技能

    D

    奖惩项


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
    A

    组长

    B

    专家客服代表

    C

    客服联动人员

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
    A

    日常行为规范

    B

    工作质量

    C

    效率

    D

    专业技能和奖惩项


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。
    A

    30

    B

    35

    C

    40

    D

    45


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    怀孕满7个月后至生产前期间，95599客服代表每天可享受（）休息时间。
    A

    15分钟

    B

    30分钟

    C

    60分钟

    D

    240分钟


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    95599客服代表日常工作职责为（）。
    A

    接听客户来电

    B

    记录事件工单

    C

    根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度

    D

    完成绩效考核指标


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
    A

    “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”

    B

    “您好，我姓x，很高兴为您服务”

    C

    “您好，请问有什么可以帮您”

    D

    “您好，请问有什么问题”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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