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95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。A、5B、7C、10D、15

题目

95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。

  • A、5
  • B、7
  • C、10
  • D、15
相似考题

1.95599客服代表迟到超过（）且未经批准的，记旷工一次。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、240分钟

2.95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。A、组长；一B、组长；两C、现场主管；一D、现场主管；两

3.电话转接分为（）。A、按组转接B、按岗转接C、选择客服代表转接D、直接输入客服代表ID号转接

4.95599客服代表必须按照排班表规定时间（）到岗，未到岗的视为迟到。A、提前5分钟B、提前10分钟C、提前15分钟D、提前30分钟

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  • 第1题：

    95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。

    • A、12
    • B、18
    • C、20
    • D、24

    正确答案:D

  • 第2题：

    95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。

    • A、组长
    • B、现场主管
    • C、运营部负责人
    • D、客服中心负责人

    正确答案:B

  • 第3题：

    夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。

    • A、继续工作
    • B、立即通知组长
    • C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
    • D、以上均不对

    正确答案:B

  • 第4题：

    95599客服中心人力配置基本流程为（）。

    • A、建立排班模型
    • B、考虑约束条件
    • C、考虑人性化管理因素
    • D、班次与客服代表匹配

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    多选题
    95599客服代表的级别分为（）。
    A

    客服代表

    B

    组长

    C

    专家客服代表

    D

    以上均不对


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。
    A

    继续工作

    B

    立即通知组长

    C

    联系当班专家客服代表或运营现场主管

    D

    以上均不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意。
    A

    组长

    B

    现场主管

    C

    运营部负责人

    D

    客服中心负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。
    A

    一声

    B

    两声

    C

    三声

    D

    四声


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电话转接分为（）。
    A

    按组转接

    B

    按岗转接

    C

    选择客服代表转接

    D

    直接输入客服代表ID号转接


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。
    A

    组长；一

    B

    组长；两

    C

    现场主管；一

    D

    现场主管；两


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。
    A

    12

    B

    18

    C

    20

    D

    24


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
    A

    辅助运营管理人员进行日常的管理工作

    B

    监督所分管组组长做好组内的日常工作

    C

    进行现场调度，保证中心KPI指标的完成

    D

    提出合理建议


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95599客服代表组长日常的工作职责为（）。

    • A、对组员进行业务指导
    • B、按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求
    • C、负责组内日常工作
    • D、完成绩效考核指标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。

    • A、一声
    • B、两声
    • C、三声
    • D、四声

    正确答案:C

  • 第15题：

    95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

    • A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作
    • B、监督所分管组组长做好组内的日常工作
    • C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
    • D、提出合理建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向发展。

    • A、工单管理岗
    • B、培训管理岗
    • C、专家坐席
    • D、客户服务班组长

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    单选题
    接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
    A

    组长

    B

    专家客服代表

    C

    客服联动人员

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    95599客服中心人力配置基本流程为（）。
    A

    建立排班模型

    B

    考虑约束条件

    C

    考虑人性化管理因素

    D

    班次与客服代表匹配


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    95599客服代表必须按照排班表规定时间（）到岗，未到岗的视为迟到。
    A

    提前5分钟

    B

    提前10分钟

    C

    提前15分钟

    D

    提前30分钟


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    95599客服代表在排班表规定的上班时间前（）内可以签入CSR系统。
    A

    5分钟

    B

    10分钟

    C

    15分钟

    D

    30分钟


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。
    A

    5

    B

    7

    C

    10

    D

    15


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    95599客服代表组长日常的工作职责为（）。
    A

    对组员进行业务指导

    B

    按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求

    C

    负责组内日常工作

    D

    完成绩效考核指标


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
    A

    5

    B

    7

    C

    10

    D

    15


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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