95599客服代表组长日常的工作职责为()。
第1题:
夜班期间,95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,此时客服代表应()。
第2题:
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为()。
第3题:
95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。
第4题:
日常行为规范
工作质量、效率
专业技能
奖惩项
第5题:
组长
专家客服代表
客服联动人员
运营主管
第6题:
继续工作
立即通知组长
联系当班专家客服代表或运营现场主管
以上均不对
第7题:
CSR
UDS
MSS
CIF
第8题:
组长
现场主管
运营部负责人
客服中心负责人
第9题:
工作业绩
综合评价
工作质量
以上均正确
第10题:
5
7
10
15
第11题:
对组员进行业务指导
按时召开班前会和周例会,及时传达中心领导的要求
负责组内日常工作
完成绩效考核指标
第12题:
组长
现场主管
运营部负责人
客服中心负责人
第13题:
作为95599客服中心一名专业客服代表,在日常工作中应当避免()。
第14题:
95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向()提出书面申请,经同意后方可予以调整。
第15题:
客服代表
组长
专家客服代表
以上均不对
第16题:
机械式问候
说话缺乏礼貌
口气生硬
热情为客户服务
第17题:
日常行为规范考核
工作质量考核
工作效率考核
业务技能考核
第18题:
日常行为规范
工作质量
效率
专业技能和奖惩项
第19题:
组长
现场主管
运营部负责人
客服中心负责人
第20题:
接听客户来电
记录事件工单
根据接听率,服从专家客服代表和主管的临时调度
完成绩效考核指标
第21题:
组长
现场主管
运营部负责人
客服中心负责人
第22题:
组长;一
组长;两
现场主管;一
现场主管;两
第23题:
辅助运营管理人员进行日常的管理工作
监督所分管组组长做好组内的日常工作
进行现场调度,保证中心KPI指标的完成
提出合理建议