晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。（）

第1题：

第2题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下对’晨会记录’的要求描述不正确的是（）

• A、由当日主持人在晨会结束后完成
• B、详细记录当日晨会的详细信息
• C、每日形成一张纸质记录表
• D、由参加晨会的网点成员签字后存档管理，按季合订

正确答案:D

第3题：

关于营业网点晨会的主持有几个要点（）

• A、每日晨会都由网点主任主持
• B、晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任
• C、当日主持人在召开晨会前应作好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计情景演练内容
• D、营业主任或大堂经理负责晨会的督导

正确答案:B,C,D

第4题：

大堂经理要参与的例会有晨会、夕会、周例会、月例会。

正确答案:正确

第5题：

大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。

• A、《营业环境巡视表》．
• B、《营业现场巡视表》
• C、《营业人员工作状态巡视表》
• D、《营业人员工作表现巡视表》
• E、《营业场所巡视表》

正确答案:A,D

第6题：

关于对晨会主持的表述，正确的有（）。

• A、晨会一般由大堂经理主持
• B、晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人
• C、当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务．设计好情景演练内容
• D、会计主管每日负责晨会督导
• E、网点负责人必须参加

正确答案:B,C,D,E

第7题：

大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。

• A、大堂巡视管理
• B、启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
• C、指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
• D、运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
• E、运用工作需求模型安排大堂经理的值班表

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列关于对晨会主持的描述正确的是（）

• A、晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人
• B、当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计好情景演练内容
• C、会计主管每日负责晨会督导
• D、大堂经理主持晨会

正确答案:A,B,C

第14题：

晨会中大堂经理要点评（）.

• A、营销业绩
• B、柜员营销技巧
• C、服务礼仪
• D、手语管理

正确答案:A,B,C

第15题：

网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对一线员工、客户经理和（）的教育。

• A、大堂经理
• B、二线员工
• C、支行行长
• D、网点负责人

正确答案:D

第16题：

大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。

• A、一是办公用品准备
• B、二是明确当天预约情况
• C、三是预计当日业务高峰情况
• D、四是了解当日营销重点

正确答案:C

第17题：

大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。（）

正确答案:错误

第18题：

按照大堂经理岗位配置要求，大堂经理岗位需明确由专人担任，如其他岗位兼职履行岗位职责的需坚持（）原则。

• A、销售岗位员工担任
• B、大堂经理助理担任
• C、大堂经理以上职务岗位兼岗
• D、大堂经理以下职务岗位兼岗

正确答案:C

第19题：

《日程表》的记录内容不宜过于繁杂，支行长、销售主管应重点记录哪些内容（）

• A、指导员工等管理性工作安排
• B、销售活动安排
• C、销售行为安排
• D、召开晨会
• E、巡视大堂

正确答案:A

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：