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对三声服务表述错误的是（）A、问有答声.赞扬有致谢声.别有送声B、问有答声.批评有道歉声.别有送声C、问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声

题目

对三声服务表述错误的是（）

  • A、问有答声.赞扬有致谢声.别有送声
  • B、问有答声.批评有道歉声.别有送声
  • C、问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声
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1.下列关于邮政11185客户服务中心表述错误的是()。A、是邮政对内服务的支持平台B、是邮政对外服务的重要窗口C、是业务发展的重要支撑平台D、向客户提供7*24小时全天候服务

2.对参与管理与强化服务的关系的下列表述中，错误的有( )。A．参与管理是强化服务的一种表现形式B．强化服务有利于参与管理C．不参与管理，也完全可以提高服务水平和质量D．不强化服务，就难以保持参与管理昀热情和动力

3.下列对琼脂表述错误的是A、是半乳糖胶B、>98℃可溶于水C、下列对琼脂表述错误的是A、是半乳糖胶B、>98℃可溶于水C、D、是理想的固体培养基赋形剂E、有营养作用

4.对参与管理与强化服务的关系的下列表述中，错误的有( )。A．参与管理是强化服务的一种表现形式B．强化服务有利于参与管理C．不参与管理，也完全可以提高服务水平和质量D．不强化服务，就难以保持参与管理的热情和动力

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    对短期出口信用险中赔偿等待期的表述，错误的是（ ）。


    参考答案：D

  • 第2题：

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    正确答案：BCD

  • 第3题：

    关于物业服务合同，表述错误的是()。

    A:物业服务合同属于委托合同的范畴
    B:物业服务合同属于民事合同的范畴
    C:物业服务合同具有特定的财产管理内容
    D:物业服务企业可以自行将专业服务项目委托他人完成

    答案：A
    解析：
    物业服务合同属于民事合同的范畴，是业主、物业服务企业设立物业服务关系的协议。一般认为，物业服务合同属于合同法上无名合同范畴，是一类独立的合同类型：物业服务合同与合同法上的委托合同有类似之处，又因其具有自身特征而独立于委托合同。例如，物业服务合同具有特定的财产管理内容；物业服务企业作为物业服务合同的受托人，具有独立的法人资格，以自己的名义从事管理和服务活动；物业服务企业可以自行将物业服务合同中的专业服务项目委托他人完成。

  • 第4题：

    下列关于人寿保险客户服务特点的表述错误的是（ ）。
    A.服务本身就是一种产品 B.服务需求的差异性
    C.服务的不可分割性 D.服务的不可控制性


    答案：C
    解析：
    人寿保险客户服务的特点：①服务提供的复杂性；②服务需求的差异性；③服 务的可分割性；④服务的不可控制性；⑤服务本身就是一种产品。

  • 第5题：

    在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第6题：

    下列选项中，关于“冠军客户”的表述错误的是（）。

    • A、是最佳客户
    • B、特点是：忠诚、规律、高利润
    • C、需要投入很多资源
    • D、相对容易服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    关于对服务对象充满真挚的爱，表述错误的是（）

    • A、专业精神是一种神圣的精神，甚至是一种令人尊敬的人格
    • B、没有专业精很难完成每个专业的职业准则
    • C、对服务对象的仁爱之心，不论其身份与地位如何
    • D、对于教师，即便对服务对象没有真挚的爱，也可以提供优质的服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    领导者与下级关系的特点表述错误的是（）。

    • A、服务性
    • B、平等性
    • C、依存性
    • D、附属性

    正确答案:D

  • 第9题：

    关于市场服务象限图的说法错误的是（）。

    • A、对现有顾客现有服务是增加份额
    • B、对新顾客现有服务是开发市场
    • C、对现有顾客新服务是开发服务
    • D、对新顾客新服务是一元化

    正确答案:D

  • 第10题：

    关于使用服务用语的表述错误的是（）。

    • A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
    • B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
    • C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
    • D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    关于对服务对象充满真挚的爱，表述错误的是（）
    A

    专业精神是一种神圣的精神，甚至是一种令人尊敬的人格

    B

    没有专业精很难完成每个专业的职业准则

    C

    对服务对象的仁爱之心，不论其身份与地位如何

    D

    对于教师，即便对服务对象没有真挚的爱，也可以提供优质的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于基金服务机构提供的服务内容，表述错误的是（　　）。[2016年9月真题]
    A

    基金募集

    B

    估值核算

    C

    投资决策

    D

    份额登记


    正确答案： A
    解析：
    基金服务业务的服务内容包括：基金募集、投资顾问、份额登记、估值核算、信息技术系统等。

  • 第13题：

    以下对风险的表述中，错误的是（ ）。


    正确答案：C

  • 第14题：

    下列关于对酬金制收费形式的表述，错误的是()。

    A:酬金制要求业主按照经过审议的预算和物业服务合同的约定，先行向物业服务企业预付物业服务支出
    B:物业服务支出为物业服务企业所有（名师解读：所交纳的业主）
    C:物业服务企业对所收的物业服务支出仅属代管性质
    D:物业服务企业对所收的物业服务支出，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    关于股权投资基金业务外包服务机构提供的服务内容，表述错误的是（ ）。

    A.基金销售
    B.估值核算
    C.投资决策
    D.销售支付

    答案：C
    解析：
    基金外包服务，是指基金业务外包服务机构为基金管理人提供销售、销售支付、份额登记、估值核算、信息技术系统等业务的服务。

  • 第16题：

    在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第17题：

    对采购和供应管理的目标表述错误的是（）

    • A、保质保量提供不间断的原物料供应和相应的服务
    • B、使库存率达到100%，提高仓库利用
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    • D、当条件允许时，实现采购标准化

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下对人体的形态，表述错误的是（）

    • A、头
    • B、内脏
    • C、四肢

    正确答案:C

  • 第19题：

    志愿者的活动是对社会的贡献，志愿服务是公益服务和社会服务的组成部分。以下关于志愿者的表述错误的是（）。

    • A、志愿者是自愿为弱者和公众提供服务的人员
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    正确答案:B

  • 第20题：

    针对SEO服务，以下哪一项表述错误？（）

    • A、采用购买竞价和SEO服务相结合的方式，效果最佳。
    • B、专业SEO服务对整站进行优化，整体提高网站关键词排名和搜索流量。
    • C、SEO是一种趋势，任何网站都要有SEO
    • D、SEO服务是一项可以保证关键词长期排名的服务。

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    下列关于人寿保险客户服务特点的表述错误的是（）。

    • A、服务本身就是一种产品
    • B、服务需求的差异性
    • C、服务的不可分割性
    • D、服务的不可控制性

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    以下针对“一对一”专人服务的表述中错误的一项是（）。
    A

    主要针对投资额较大的个人投资者和机构投资者

    B

    基金销售者一般不会安排固定的投资顾问

    C

    从基金销售开始就“一对一”服务

    D

    这种服务方式贯穿整个销售过程


    正确答案： A
    解析： 专人服务是指对投资额较大的个人投资者与机构投资者提供的个性化服务。基金销售者一般为其安排较为固定的投资顾问，从基金销售开始就“一对一”服务，并贯穿售前、售中以及售后全过程。

  • 第23题：

    单选题
    领导者与下级关系的特点表述错误的是（）。
    A

    服务性

    B

    平等性

    C

    依存性

    D

    附属性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    关于股权投资基金业务外包服务机构提供的服务内容，表述错误的是（）。
    A

    投资决算

    B

    估值核算

    C

    基金销售

    D

    销售支付


    正确答案： D
    解析：

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