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多媒体客服后台管理系统主要包括哪几项功能（）A、实时监控B、数据报表查询C、登入工作时长

题目

多媒体客服后台管理系统主要包括哪几项功能（）

  • A、实时监控
  • B、数据报表查询
  • C、登入工作时长
相似考题

1.客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。

2.银行业客服中心后台部室的功能包括（）A、运营管理B、服务支持C、技术支持D、综合保障E、投诉处理

3.多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）A、实时监控B、满意度测评C、智能机器人回复

4.小程序客服的设置方式是什么？（）A、直接在登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能B、登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员C、登陆对应的小程序后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员D、直接在轻易达后台绑定客服人员

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  • 第1题：

    多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、系统培训
    • C、满意度测评
    • D、智能机器人回复

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

    • A、质检系统
    • B、培训系统
    • C、考试系统
    • D、多媒体客服系统
    • E、工单处理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、路由管理
    • C、报表管理
    • D、工单处理

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

    • A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
    • B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
    • C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
    • D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    多媒体客服包括（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
    A

    实时监控

    B

    系统培训

    C

    满意度测评

    D

    智能机器人回复


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    多媒体客服系统的功能菜单包括（）
    A

    未就绪

    B

    应答

    C

    截图

    D

    邮件发送


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
    A

    质检系统

    B

    培训系统

    C

    考试系统

    D

    多媒体客服系统

    E

    工单处理系统


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。
    A

    工作状态的实时监控

    B

    满意度测评

    C

    智能机器人回复

    D

    以上全部正确


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要包括哪几项功能（）
    A

    实时监控

    B

    数据报表查询

    C

    登入工作时长


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能
    A

    参数管理

    B

    指令管理

    C

    实时监控

    D

    数据报表查询


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。

    • A、实时监控
    • B、数据报表查询
    • C、服务满意度
    • D、质检服务质量

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能

    • A、参数管理
    • B、指令管理
    • C、实时监控
    • D、数据报表查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    多媒体客服系统的功能菜单包括（）

    • A、未就绪
    • B、应答
    • C、截图
    • D、邮件发送

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    后台MIS系统的功能主要包括（）

    • A、商品入库管理
    • B、商品销售管理
    • C、系统分析
    • D、数据维护管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。

    • A、工作状态的实时监控
    • B、满意度测评
    • C、智能机器人回复
    • D、以上全部正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）
    A

    实时监控

    B

    满意度测评

    C

    智能机器人回复


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    银行业客服中心后台部室的功能包括（）
    A

    运营管理

    B

    服务支持

    C

    技术支持

    D

    综合保障

    E

    投诉处理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    后台MIS系统的功能主要包括（）
    A

    商品入库管理

    B

    商品销售管理

    C

    系统分析

    D

    数据维护管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
    A

    实时监控

    B

    路由管理

    C

    报表管理

    D

    工单处理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。
    A

    实时监控

    B

    数据报表查询

    C

    服务满意度

    D

    质检服务质量


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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