对待()型客户,客服代表要对他们的发言给予肯定并欣赏。
第1题:
要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率,不能拖拉,必须严格按照他的方案按时解决问题,此类客户是?()
第2题:
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些()?
第3题:
客户通过客户服务中心投诉后,客服代表只负责记录并反馈相应的问题,无需督促处理过程。
第4题:
在为某些宾客服务,当目光接触时,要对他们微笑。这类宾客的类型通常属于()。
第5题:
对待完美型客户,客服代表要注意满足客户爱说话的习惯,不要随意打断客户,要对客户的发言给与肯定并欣赏。
第6题:
客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。
第7题:
客户服务意识来自于客服代表的内心,需要克服代表充分了解客户需求,并站在客户的立场,真心实意地为客户提供帮助,解决问题。
第8题:
活泼型客户
完美型客户
力量型客户
和平型客户
第9题:
活泼型
完美型
力量型
和平型
第10题:
对
错
第11题:
对
错
第12题:
活泼型
完美型
力量型
和平型
第13题:
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()
第14题:
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分,并定期进行汇总,作为服务质量考核的依据?()
第15题:
面对力量型客户时客服代表应如何处理。()
第16题:
客户希望一切都是精确的、有条理的、准确无误的,对周围人和事的要求比较高。他们习惯于先听客服代表的表述,不轻易表态,对提供的新方案不置可否,但会在内心进行评价。此类客户是属于()客户
第17题:
对待()型客户,客服代表要学会聆听,而且要听得仔细。
第18题:
热情友好的客服代表,客服代表有着很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好的运用客户服务的技巧。
第19题:
应适时称赞感谢客户,尽量不要反驳客户
服务态度要认真、细致
要学会聆听,而且要听得仔细
要对客户的发言给予肯定并欣赏
第20题:
客户对客服代表的投诉
客户对电信服务具有很高的期望
客户的激动情绪
客服代表业务能力不高
第21题:
急躁型
活泼型
稳重型
忧郁型
第22题:
要对客户的发言表示肯定并欣赏:“我和您的想法一样”
沟通的语句要“罗列”分层次:“针对于您反映的问题,有三点建议....”
学会聆听,不要反驳客户所说的:“您真的是个非常睿智的人”
要积极应对,主动把握,善于引导:“我相信这个产品很适合您和您的家人.......”
第23题:
活泼型
完美型
力量型
和平型
第24题:
优质型
热情友好型
专业型
按部就班型