niusouti.com
用户投诉上网慢，通常我们如何让用户操作来配合我们取得测试结果进行进一步分析。
题目
用户投诉上网慢，通常我们如何让用户操作来配合我们取得测试结果进行进一步分析。
相似考题
更多“用户投诉上网慢，通常我们如何让用户操作来配合我们取得测试结果进行”相关问题
-
第1题：
专线用户反应上网慢，最常见原因有哪些？（）
- A、互联互通原因
- B、CMNET质量差
- C、用户操作错误
正确答案:A -
第2题：
用户投诉打开网站网页速度慢，需向用户收集相关信息，以下正确的有（）。
- A、单机上网还是多人使用路由器上网
- B、所有网站慢还是个别网站慢
- C、用户办理的套餐类型
- D、用户网线是否接触良好
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
日常工作中处理投诉的办法有：（）。
- A、联系用户进行拨打跟踪测试
- B、查询HLR用户数据
- C、查询话单
- D、OCS用户投诉需联系计费中心核实
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（）
- A、核实客户是否开通GPRS功能
- B、询问用户屏幕显示的信号强度
- C、核实客户是否能通过GPRS上网；
- D、询问是否接收单个号码出现此情况
正确答案:A,C,D -
第5题：
当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。
- A、不与用户争辩、吵架
- B、得理让人
- C、必要时请值班长解决
- D、请用户打投诉电话反映情况
正确答案:A,B,C -
第6题：
投诉处理人员现场测试一居民区人家为弱覆盖情况，上网速度慢，可用以下哪些方法来解决（）.
- A、告知用户TD网络建设尚子初期，还有很多不完善的地方，希望用户谅解并表示尽快完善网络
- B、查看周围基站位置和运行情况，通知进行调整或加站
- C、建议用户退换设备卡
正确答案:A,B -
第7题：
用户上网速度慢或掉线如何处理？
正确答案: 1）检查带宽设定是否过小，上行带宽和下行带宽都配大点，例如将上下行都按以下设置：最大带宽设置为100000KbPS，保证带宽设置为50000KbPS，突发包设置为180000。然后看是否正常。
2）检查算法设置是否正确，一般设置成外部算法；
3）检查所有VLAN内的PON口都配置成了TAG方式；
4）检查告警记录和通知消息内，是否有ONU掉线的记录，如果有，在PON口直接接一台ONU（光纤拔出一点，否则光功率过强），注册通过后，查看是否还频繁掉线，通过这样判断是否光网络问题。查看误码统计，看是否光路误码影响
5）可在交换板上空余的端口接一台电脑，数据按上面介绍的配置，然后测试上网是否正常。如果也不正常，将下连的PON口光纤都断开，再测试是否正常。如果仍然不正常，检查上联网络的问题，看是否丢包。
6）如果ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。 -
第8题：
对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验，同时也是显示我们对用户（）和（）的一种方式。
正确答案:负责；诚信 -
第9题：
对于单位用户，我们应如何推介加油卡？
正确答案: 我们可根据单位用户车辆多少，从方便油料管理的角度，推介客户办理单位多用户卡。
主卡为车辆管理部门所有，主要用于卡片管理，用来办理充值、预分配、查询、副卡管理等。根据客户管理需求，对所属车辆的副卡设置各种限制信息。 -
第10题：
单选题专线用户反应上网慢，最常见原因有哪些？（）A互联互通原因
BCMNET质量差
C用户操作错误
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题用户上网速度慢或掉线如何处理？正确答案： 1）检查带宽设定是否过小，上行带宽和下行带宽都配大点，例如将上下行都按以下设置：最大带宽设置为100000KbPS，保证带宽设置为50000KbPS，突发包设置为180000。然后看是否正常。
2）检查算法设置是否正确，一般设置成外部算法；
3）检查所有VLAN内的PON口都配置成了TAG方式；
4）检查告警记录和通知消息内，是否有ONU掉线的记录，如果有，在PON口直接接一台ONU（光纤拔出一点，否则光功率过强），注册通过后，查看是否还频繁掉线，通过这样判断是否光网络问题。查看误码统计，看是否光路误码影响
5）可在交换板上空余的端口接一台电脑，数据按上面介绍的配置，然后测试上网是否正常。如果也不正常，将下连的PON口光纤都断开，再测试是否正常。如果仍然不正常，检查上联网络的问题，看是否丢包。
6）如果ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题用户投诉上网慢，通常我们如何让用户操作来配合我们取得测试结果进行进一步分析。正确答案： 让用户ping目的网站，抓取测试结果
让用户pingDNS，抓取测试结果
让用户trace目的网站，抓取测试结果解析： 暂无解析 -
第13题：
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
- A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合
- B、客户投诉由服务经理统一处理
- C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉
- D、无论如何有服务顾问来解决
正确答案:C -
第14题：
如何让场景的用户执行发生错误继续运行，以保证不间断进行压力测试？
正确答案:用VuGen打开虚拟用户脚本后，进入“Run-time Settings”对话框后，依次进入“General→Miscellaneous”，可以看到Miscellaneous设置中关于“Error Handling”的配置。勾选“Continue on error”即可让虚拟用户发生错误继续运行。 -
第15题：
单机用户接入Internet通常使用（）上网的方法，而局域网用户通常采用（）上网的方法。
正确答案:拨号；共享 -
第16题：
运维优化期间，我们的优化基础来自一下几个方面（）
- A、RF设计数据
- B、现网统计数据
- C、拨打测试
- D、用户投诉
正确答案:B,C,D -
第17题：
简述瘦AP用户上网慢原因
正确答案:（1）带宽是否限制，可对用户做限速；（2）信号不强；（3）中心交换机是否存在瓶颈，可将100M口换成1000M口；（4）AP接入室分系统但天线没有配置成室外型；（5）无线交换机如果是集中转发，可以改成本地转发。 -
第18题：
手机用户投诉无法使用“互联星空”上网，以下预处理工作正确的是（）。
- A、联系用户进行重新开关机测试
- B、检查用户状态是否欠费，是否开通了WAP业务
- C、查看WAP网关日志，若有日志，进行机卡交互测试
- D、若WAP网关没有日志，则需要进行平台故障判断
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）
- A、满足用户的期望
- B、超越用户的期望
- C、适当满足用户的期望
- D、对用户的期望置之不理
正确答案:B -
第20题：
无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉，我们都要与用户进行沟通，而沟通的重要环节就是（）。
正确答案:察言观色 -
第21题：
用户投诉信号弱，无法接通电话，上网慢，原因可能有（）
- A、信源故障
- B、天线接头松脱
- C、干扰
- D、器件产生互调
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
问答题如何让场景的用户执行发生错误继续运行，以保证不间断进行压力测试？正确答案： 用VuGen打开虚拟用户脚本后，进入“Run-time Settings”对话框后，依次进入“General→Miscellaneous”，可以看到Miscellaneous设置中关于“Error Handling”的配置。勾选“Continue on error”即可让虚拟用户发生错误继续运行。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题手机用户投诉无法使用“互联星空”上网，以下预处理工作正确的是（）。A联系用户进行重新开关机测试
B检查用户状态是否欠费，是否开通了WAP业务
C查看WAP网关日志，若有日志，进行机卡交互测试
D若WAP网关没有日志，则需要进行平台故障判断
正确答案： D,A解析： 暂无解析