niusouti.com

客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。

题目

客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。

相似考题

1.客户生命周期可分为流6个阶段:潜在客户期、客户开发期、()。A.客户成长期B.客户成熟期C.客户衰退期D.客户终止期

2.客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容。

3.客户生命周期一般可以分为：认知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段。针对处于不同阶段的客户，需要采用不同的策略来对待和管理。()

4.客户生命周期的各阶段有()。A.潜在客户阶段B.新客户阶段C.忠诚客户阶段D.新业务的新客户阶段

更多“客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。”相关问题

  • 第1题：

    交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？（）

    • A、通过促销活动获得受众
    • B、客户的保持
    • C、对流失客户的赢回
    • D、客户关系的成长

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户关系管理的三大阶段（）

    • A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
    • B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
    • C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
    • D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系

    正确答案:C

  • 第3题：

    与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）

    • A、获取新客户；
    • B、保持现有客户；
    • C、利用老客户创造新客户；
    • D、放弃一般满意客户；
    • E、不再关注老客户只注重新客户。

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客户赢回方案，主要步骤有哪些？（）

    • A、确定哪些客户值得赢回
    • B、找出离开的原因
    • C、制定一个赢回计划
    • D、以上皆是

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户生命周期的第一个阶段是（）。

    • A、目标，确定正确的目标受众
    • B、获得，通过促销活动获得受众
    • C、保持，忠诚度/市场细分
    • D、赢回，客户激活

    正确答案:C

  • 第6题：

    保险经营中客户关系管理技能包括（）。

    • A、客户分类管理
    • B、客户忠诚度管理
    • C、新客户开发
    • D、客户信息资料的管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中个人收入的说法正确的是（）

    • A、客户个人收入直接决定客户资产数量、现金流和对银行金融产品及服务的需求等
    • B、客户收入越高，资产越多
    • C、客户现金流越好，对银行金融产品的需求越大

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
    A

    潜在客户

    B

    响应客户

    C

    即得客户

    D

    流失客户


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    保险经营中客户关系管理技能包括（）。
    A

    客户分类管理

    B

    客户忠诚度管理

    C

    新客户开发

    D

    客户信息资料的管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列属于直复营销效果跟踪的目标的有？（）
    A

    获取新客户

    B

    保留现有客户

    C

    激活以前客户

    D

    赢回流失客户


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。
    A

    客户触点管理

    B

    客户流量管理

    C

    客户业务管理

    D

    客户信息管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理的三大阶段为（）。

    • A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
    • B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
    • C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
    • D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系

    正确答案:D

  • 第14题：

    在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。

    • A、潜在客户
    • B、响应客户
    • C、即得客户
    • D、流失客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。

    • A、客户触点管理
    • B、客户流量管理
    • C、客户业务管理
    • D、客户信息管理

    正确答案:A

  • 第16题：

    联合现场检查的重点客户不包括（）。

    • A、风险预警客户
    • B、已经划转由资产保全中心管理的客户
    • C、展转类客户
    • D、新信用评级7级（含）以下等客户等

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列属于直复营销效果跟踪的目标的有？（）

    • A、获取新客户
    • B、保留现有客户
    • C、激活以前客户
    • D、赢回流失客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

    • A、创建客户关系管理系统
    • B、建立和维护客户资料数据库
    • C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系
    • D、通过有奖销售等手段吸引新客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。

    • A、客户识别
    • B、客户管理
    • C、客户行为
    • D、客户身份

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中个人收入的说法正确的是（）
    A

    客户个人收入直接决定客户资产数量、现金流和对银行金融产品及服务的需求等

    B

    客户收入越高，资产越多

    C

    客户现金流越好，对银行金融产品的需求越大


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户赢回方案，主要步骤有哪些？（）
    A

    确定哪些客户值得赢回

    B

    找出离开的原因

    C

    制定一个赢回计划

    D

    以上皆是


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在客户分级管理中，客户生命周期阶段应包括客户销售、客户利润和（）。
    A

    客户弹性

    B

    客户价值

    C

    客户自身发展

    D

    客户份额


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？（）
    A

    通过促销活动获得受众

    B

    客户的保持

    C

    对流失客户的赢回

    D

    客户关系的成长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容