可靠性
反应性
保证性
可感知性
第1题:
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。
A.可靠性
B.依赖性
C.反应性
D.保证性
第2题:
第3题:
()和()指标反映出统计期间内供电系统对用户持续供电的时间,是供电可靠性评价的关键指标,是对供电企业供电能力和供电可靠性管理的综合评价指标。
供电可靠率RS-1;用户平均停电时间AIHC-1
略
第4题:
评价服务质量的标准包括可感知性、()。
第5题:
服务质量的特征有()。
第6题:
()是服务质量的核心,也是有效的服务营销的基础。
第7题:
()是指服务的有形部分。
第8题:
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。
第9题:
热线接通率
用户投诉处理及时率
用户投诉处理平均时间
话务代表解决问题的能力
第10题:
保证性
反应性
可靠性
可感知性
第11题:
可靠性
反应性
保证性
移情性
第12题:
可感知性
可靠性
反应性
差别性
移情性
第13题:
第14题:
第15题:
评价服务质量的标准包括()
第16题:
下列哪个指标可以用来衡量硬盘的可靠性()。
第17题:
在客户评价服务质量的五个标准中,()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
第18题:
客户评价服务质量的标准是()和移情性。
第19题:
服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容?()
第20题:
()是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。
第21题:
手机接通率
用户投诉处理平均时间
用户投诉处理及时率
手机掉话率
短信息发送成功率
第22题:
平均访问时间
MTBF
RPM
Cache
第23题:
可靠性
依赖性
反应性
保证性