填空题呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）、（）等。

第1题：

第2题：

被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）呼叫中心的快速发展。

• A、小型
• B、呼入型
• C、大型
• D、呼出型

正确答案:B

第3题：

呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

• A、客户满意度调查
• B、技术支持
• C、市场营销
• D、产品咨询
• E、产品介绍

正确答案:B,D

第4题：

呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

• A、投诉处理
• B、市场营销
• C、市场调查
• D、客户满意度调查
• E、产品介绍

正确答案:B,C,D

第5题：

我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

• A、呼入型呼叫中心
• B、呼出型呼叫中心
• C、混合型呼叫中心
• D、单一型呼叫中心

正确答案:A

第6题：

银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。

• A、交互式语音应答系统
• B、传真回复系统
• C、人工坐席系统
• D、业务推广

正确答案:A,B,C

第7题：

呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。

• A、员工数量
• B、业务类别
• C、服务场所分布区域
• D、呼叫类型

正确答案:D

第8题：

目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务

• A、呼入式
• B、呼出式
• C、混合型

正确答案:C

第9题：

按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心

• A、按员工数量不同
• B、按呼叫类型不同
• C、按业务类别不同
• D、按服务场所分布区域的情况

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）都是呼叫中心的一种。

• A、PBX型呼叫中心
• B、大型呼叫中心
• C、PSTN型呼叫中心
• D、呼出型呼叫中心
• E、ASP型呼叫中心

正确答案:B,D,E

第14题：

呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）、（）等。

正确答案:技术支持；产品咨询

第15题：

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

正确答案:错误

第16题：

适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）

• A、客户服务热线
• B、技术支持热线
• C、政府机构热线
• D、市场信息调查
• E、信息咨询服务

正确答案:A,B,C,E

第17题：

呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

正确答案:呼入/呼出型

第18题：

根据呼叫中心类型不同可划分为：（）

• A、呼入式客服中心
• B、呼出式客服中心
• C、营销型客服中心
• D、混合型客服中心

正确答案:A,B,D

第19题：

呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。

正确答案:正确

第20题：

目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：