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单选题顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）A 10%B 15%C 5%D 20%

题目
单选题
顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）
A

10%

B

15%

C

5%

D

20%

相似考题

1.美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。A、尽快将投诉转给他人处理B、立即给顾客赔偿C、不损害美发厅正当利益D、请顾客下次再来解决

2.接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。A、给顾客倒水B、聆听顾客投诉C、请顾客落座D、将顾客带到接待室

3.顾客有效投诉：根据顾客投诉的性质和严重程度（每项）扣（）。A、扣1~5分；B、扣2~10分；C、扣2~5分；D、扣2~20分。

4.处理顾客的投诉能带来什么好处（）A、促进顾客传递好口碑B、防止顾客流失C、改善店面服务质量D、促进顾客二次消费

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    以下属于顾客满意度追踪方法有（）

    • A、进行顾客满意调查
    • B、佯装购物者收集信息
    • C、建立顾客投诉与建议制度
    • D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）

    • A、顾客调查
    • B、交易数据分析
    • C、投诉的处理
    • D、流失顾客分析

    正确答案:A

  • 第3题：

    在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）

    • A、80%
    • B、95%
    • C、70%
    • D、60%

    正确答案:B

  • 第4题：

    为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。

    • A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施
    • B、引导顾客怎样投诉
    • C、方便顾客投诉
    • D、直接处理投诉

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下属于客户投诉处理流程的是（）。

    • A、快速接受投诉
    • B、努力平息顾客怨气
    • C、引导顾客澄清问题
    • D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在IOS10002标准中，突出强调（）是企业的一种义不容辞的责任

    • A、保密顾客的信息
    • B、处理顾客的投诉
    • C、研究顾客的喜好
    • D、顾客投诉的受理

    正确答案:B

  • 第7题：

    在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    以下属于顾客满意度追踪方法有（）
    A

    进行顾客满意调查

    B

    佯装购物者收集信息

    C

    建立顾客投诉与建议制度

    D

    分析顾客流失原因，提高顾客忠诚


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户投诉的类型不包括（）。
    A

    顾客接待方面的投诉

    B

    顾客对商品的投诉

    C

    顾客对价格投诉

    D

    顾客对配送方面的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    测量顾客满意度的途径主要有(    )
    A

    顾客调查

    B

    产品提供登记

    C

    投诉的处理和跟踪

    D

    交易数据分析

    E

    顾客接触点和流失顾客分析


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    以下属于客户投诉处理流程的是（）。
    A

    快速接受投诉

    B

    努力平息顾客怨气

    C

    引导顾客澄清问题

    D

    与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
    A

    80%

    B

    95%

    C

    70%

    D

    60%


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    流失顾客的成本在分析时主要是指（）

    • A、为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用
    • B、由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加
    • C、由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少
    • D、由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害

    正确答案:C

  • 第14题：

    如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）

    • A、95%/
    • B、30%
    • C、0
    • D、60%

    正确答案:A

  • 第15题：

    顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）

    • A、10%
    • B、15%
    • C、5%
    • D、20%

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

    • A、为顾客投诉提供便利条件
    • B、全力解决顾客投诉问题
    • C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
    • D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

    正确答案:D

  • 第17题：

    企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。

    • A、能维护企业形象
    • B、能挽回顾客的信任
    • C、能解决问题留住客户
    • D、以上3项

    正确答案:D

  • 第18题：

    企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）

    • A、查到顾客联系方式
    • B、拨通顾客的电话
    • C、研究顾客的喜好
    • D、顾客投诉的受理

    正确答案:D

  • 第19题：

    美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。

    • A、进行自我保护
    • B、尽快向企业管理人员汇报
    • C、真诚帮助顾客解决问题
    • D、向顾客进行解释

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）
    A

    一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润25%-85%

    B

    一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润25%-85%

    C

    一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润10%-30%

    D

    一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润20%-30%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    流失顾客的成本在分析时主要是指（）
    A

    为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用

    B

    由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加

    C

    由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少

    D

    由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    提高目标顾客满意度的主要原因是（）
    A

    防止顾客流失

    B

    提高企业形象

    C

    留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5

    D

    这是企业营销战略的目标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）
    A

    10%

    B

    15%

    C

    5%

    D

    20%


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
    A

    为顾客投诉提供便利条件

    B

    全力解决顾客投诉问题

    C

    企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧

    D

    对于部分无理的用户投诉不予理睬


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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