多选题全陪、地陪、领队三者之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是都必须（　　）。A组织好团队的旅游活动，以提供令客人满意的服务为原则B尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益为原则C及时交流信息，主动沟通配合为原则D全面执行旅游企业之间、旅游企业与游客之间签订的协议为原则

第1题：

第2题：

导游人员中，领队、全陪和地陪三者都必须参加全国导游人员资格考试，取得资格证书后才能上岗

正确答案:正确

第3题：

旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，地陪和全陪应当及时进行调解，避免矛盾扩大。

正确答案:错误

第4题：

旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。

• A、组团社
• B、领队、全陪
• C、地接社
• D、团长

正确答案:B

第5题：

入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应由（）调解。

• A、地陪
• B、全陪
• C、领队
• D、全陪和地陪一起

正确答案:C

第6题：

全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?

正确答案: 主动争取各方配合;尊重各方权限和利益;建立友情关系;主动交流信息和沟通思想;学习众家之长;勇于承担责任;保持适当距离。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

地陪尊重领队、全陪的最重要的方法是（）

• A、与领队、全陪多磋商
• B、与领队、全陪的感情沟通
• C、适当向领队、全陪赠送些土特产
• D、在领队、全陪与旅游者发生矛盾时，要旗帜鲜明地站在领队全陪一

正确答案:A

第14题：

全陪、地陪和领队之间协作共事的基础有哪些？

正确答案: 全陪、地陪和领队之间协作共事的基础有：
1.根本利益相同
2.相互尊重、求同存异
3.旅游协议是协作共事的原则基础

第15题：

与领队全陪商定行程时，如有出入或理解有分歧，地陪该如何处理？

正确答案: 1.如这种不一致或理解分歧对该团的正常行程不会产生影响，那么地陪应向领队、全陪及游客解释产生不同的原因，争取对方的理解，尽可能按照对方的意见办理。
2.如这种不一致或理解分歧影响原定行程但不影响接待标准，地陪应向旅行社报告。在旅行社领导指导下，地陪可根据合理可行的原则修改原行程。如涉及费用的增加，地陪要事先说明，按规定收取足够的费用。
3.如这种不一致或理解分歧影响接待标准，领队、全陪或游客提出与原定行程不符而且有涉及接待标准变化的要求时，地陪一般应婉言谢绝。如对方坚持，地陪必须请示旅行社领导。

第16题：

入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。

• A、地陪调解
• B、全陪调解
• C、领队调解
• D、全陪和地陪一起调解

正确答案:C

第17题：

旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。

• A、地陪、领队和全陪、全陪
• B、全陪、领队和地陪、全陪
• C、地陪、全陪和领队、领队
• D、领队、全陪和地陪、地陪

正确答案:C

第18题：

全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（）。

• A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
• B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
• C、及时交流信息，主动沟通配合
• D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则

正确答案:B

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：