判断题营销关系中，最高层次应该是将产品与客户在知识结构上建立稳固的关系，使客户成为长期忠实的消费者。A 对B 错

第1题：

第2题：

产品接近法的优点是（）。

• A、成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入
• B、容易博得客户的好感，融洽双方的关系
• C、符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好
• D、一般产品都适合采用该方法

第3题：

营销关系中，最高层次应该是将产品与客户在知识结构上建立稳固的关系，使客户成为长期（）的消费者。

• A、满意
• B、稳定
• C、忠诚
• D、优质

第4题：

市场营销中，取得市场长期成功的关键是（）

• A、市场营销的管理过程
• B、客户导向型的市场营销
• C、与客户建立良好的关系
• D、提供使顾客的满意的服务

第5题：

如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

• A、一级关系营销
• B、二级关系营销
• C、三级关系营销
• D、四级关系营销

第6题：

在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。

• A、重点拓展客户库
• B、重点维护客户库
• C、特约商户营销序列库
• D、其它客户库

第7题：

通过加强非商品交换型的联系，双方之间可以增进相互信任和了解，建立稳固的关系，以下不属于这种“关系营销”的好处的是（）。

• A、获得更加忠实的客户群
• B、提高产品与服务的销售价格
• C、变繁琐谈判为惯例型交易
• D、节省交易费用

第8题：

客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）

• A、与所选客户建立长期和有效的业务关系
• B、使客户成为利润增长点
• C、通过客户关系管理获得更多的优质客户
• D、强化客户经理在Crm中的能动性

第15题：

营销关系中，最高层次应该是将产品与客户在知识结构上建立稳固的关系，使客户成为长期忠实的消费者。

第16题：

在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。

• A、建立客户组织，增强对客户的控制
• B、向客户提供技术服务
• C、向客户提供深层次援助
• D、增加目标客户的财务利益

第17题：

商业银行致力于与客户建立更加稳定的关系，属于商业银行市场营销中的（）。

• A、关系营销
• B、用户管理
• C、传统营销
• D、产品营销

第18题：

高端客户的阶段营销包括（）

• A、建立关系阶段
• B、稳固关系阶段
• C、问题处理阶段
• D、强化关系阶段

第19题：

关于知识维护下列说法正确的有（）。

• A、将产品与客户在知识结构上建立稳固关系是营销关系中的最高层次
• B、普及金融知识、启迪金融意识知识维护的重要内容
• C、知识营销是培育创造市场的有效方法，是商业银行维护的重点
• D、知识营销的核心是发挥从业人员对客户的咨询、顾问功能，谋求双方长期信任与合作
• E、知识维护的内容包括银行帮助客户了解金融市场变化，尽可能的避免风险

第20题：

在营销关系中，最高层次的维护应该使客户在（）上建立稳固的关系，使客户成为长期忠实的消费者。

• A、知识结构
• B、产品结构
• C、利益结构
• D、服务结构

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：