网点保安
开放式柜台柜员
大堂经理
网点负责人
第1题:
明确客户需求,及时引导,是客户分流流程的关键执行点之一。
判断对错
第2题:
A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务
B、维护网点的服务环境和正常营业秩序
C、为客户提供业务咨询服务
D、识别和发掘贵宾客户
E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
第3题:
对产品营销流程表述错误的是( )。
A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会
B.如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程
C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育
第4题:
明确客户需求,及时引导,是客户分流流程的关键执行点之一。()
第5题:
引导分流客户的内容包括()
第6题:
按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是()
第7题:
关于大堂接待区域人员业务分流,以下说法正确的是()
第8题:
大堂经理的客户分流原则要做到()
第9题:
根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。()
第10题:
对
错
第11题:
引导客户使用排队机
引导高端客户
引导客户使用自助设备
指导客户填单
第12题:
第13题:
秘书要及时发现客户需求,首先要会( )
A.筛选客户
B.区分客户
C.分流客户
D.感谢客户
第14题:
A.1324
B.3124
C.2314
D.3142
第15题:
秘书要及时发现客户需求,首先要会( )
A.筛选客户
B.区分客户
C.分流客户
D.感谢客户
第16题:
以下哪项不是客户分流的原则是()。
第17题:
现场管理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区
第18题:
识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节,其核心就在于(),实现客户识别细分,从而进行引导和差异化营销服务
第19题:
大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。
第20题:
大堂经理负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户。()
第21题:
对
错
第22题:
每日检查贵宾区域环境,及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见,受理客户投诉和其它突发事件
积极开拓优质客户资源,开展与普通客户服务区的联动服务,确保优质客户识别引导效率
做好优质客户引导和预约服务工作,做好产品营销协助工作
D、分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境,及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见,受理客户投诉和其它突发事件
积极开拓优质客户资源,开展与普通客户服务区的联动服务,确保优质客户识别引导效率
做好优质客户引导和预约服务工作,做好产品营销协助工作
分流疏导普通客户
第23题:
对
错