niusouti.com

单选题营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。A 预防机制B 岗位责任制C 检测机制D 问责机制

题目
单选题
营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。
A

预防机制

B

岗位责任制

C

检测机制

D

问责机制

相似考题

1.城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。A.抽样分析和统计调查B.取样调查和统筹分析C.抽样调查和统计分析D.取样分析和统计调查

2.是否有进行咨询和投诉的专门机构,投诉方便、处理快捷是()内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查

3.SO方法的服务建模可以按照实施的阶段划分为三个阶段。（请作答此空）是对候选服务进行分类，根据是否便于复用和组装，是否具有业务对齐性来决定是否将服务暴露。（ ）根据对业务领域的理解和现有系统的分析，将服务的实现分配到相应的服务构件中，并决定服务的实现方式。A.服务发现 B.服务设计 C.服务实现 D.服务规约

4.营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施( )，避免服务突发事件的发生。A、预防机制B、岗位责任制C、检测机制D、问责机制

更多“营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务”相关问题

  • 第1题：

    持续理财服务不包括( )。

    A.定期对理财方案进行评估
    B.不定期的信息服务
    C.方案调整
    D.收集、整理和分析客户的现行财务状况

    答案：D
    解析：
    持续理财服务包括定期对理财方案进行评估以及不定期的信息服务和方案调整，收集、整理和分析客户的财务信息属于第二步收集客户信息。

  • 第2题：

    海关统计的任务是对进出口货物贸易进行统计调查、统计分析和统计监督，进行进出口监测预警，编制、管理和公布海关统计资料，提供统计服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。


    正确答案:问卷；专访；座谈

  • 第4题：

    预防突发事件的发生，可从哪几方面着手（）

    • A、定期进行服务状况调查，对相关指标进行评价和判断，查找柜面服务隐患
    • B、针对服务隐患，提出风险警示，制订实施预防预警措施
    • C、定期组织柜面进行应急处理预案演练，提高防范和应急处理工作水平
    • D、安排好突发事件中和突发事件后处理各种问题的合适人选

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    持续理财服务不包括（）。

    • A、定期对理财方案进行评估
    • B、不定期的信息服务
    • C、不定期的方案调整
    • D、定期到客户单位做收入调查

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列属于能力管理（检查）要求的是（）。

    • A、对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系
    • B、建立与需方的沟通协调机制
    • C、调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析
    • D、对未达成的指标进行调查分析

    正确答案:C

  • 第7题：

    纳税服务部门在投诉处理中应依法履行哪些职责（）。

    • A、受理纳税服务投诉
    • B、直接调查取证对税收管理员的投诉问题
    • C、对违反纳税服务投诉管理办法规定的行为做出处理决定
    • D、办理本级纳税服务投诉案件的统计分析和上报工作

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    服务务控制就是要对服务涉及所有事项的事后全过程进行检查与监督，对潜在的服务隐患进行防范，对发生的服务问题进行解决。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    社会工作者在开展个案预估的时候需要对服务对象的问题进行分析，下列内容属于问题分析的是（   ）
    A

    服务对象的主要表现

    B

    服务对象所拥有的资源

    C

    服务对象对问题的看法

    D

    服务对象问题变化发展过程

    E

    对服务对象实施干预的建议


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    持续理财服务不包括（）。
    A

    定期对理财方案进行评估

    B

    不定期的信息服务

    C

    不定期的方案调整

    D

    定期到客户单位做收入调查


    正确答案： D
    解析： D属于初次提供理财服务时应完成的工作。持续理财服务是对以前理财规划方案的修改。

  • 第11题：

    多选题
    在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理分析，一般有（　　）。
    A

    竞争对手销售能力水平分析    

    B

    自我服务水平分析

    C

    物流服务整体水平分析    

    D

    竞争对手物流服务水平分析

    E

    顾客可接受的服务水平分析


    正确答案： D,B
    解析：
    在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理分析，一般分析可以从两个方面进行分析：①自我服务水平分析；企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的。哪些是客户不满意的；②竞争对手物流服务水平分析：除了对自身物流服务水平进行分析之外，还要对竞争对手进行分析，确定哪些方面是优势，哪些方面是劣势。

  • 第12题：

    判断题
    在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理分析，一般可以从两个方面进行分析：竞争对手数量分析和竞争对手物流服务水平分析。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理分析，一般可以从两个方面进行分析：自我服务水平分析和竞争对手物流服务水平分析。

  • 第13题：

    物业管理处应分别对（）的关键事项进行统计分析，并形成相应的月度/季度/年度报告。

    • A、客户服务
    • B、保安服务
    • C、工程服务
    • D、保洁服务
    • E、园艺服务

    正确答案:C,D,E

  • 第14题：

    以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）

    • A、服务级别测量
    • B、问题统计分析
    • C、服务质量评价
    • D、客户满意度调查

    正确答案:B

  • 第15题：

    下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是（）。

    • A、需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作日报
    • B、需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作月报
    • C、需每月1次组织用户满意度调查
    • D、需两月1次组织用户满意度调查

    正确答案:D

  • 第16题：

    话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）属于渠道设计的内容。

    • A、库存状况分析
    • B、重构物流系统
    • C、客户服务调查
    • D、运输方式和交货状况分析

    正确答案:B

  • 第18题：

    持续理财服务不包括（）。

    • A、定期对理财方案进行评估
    • B、不定期的信息服务
    • C、方案调整
    • D、收集、整理和分析客户的现行财务状况

    正确答案:D

  • 第19题：

    企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）

    • A、设置投诉和建议制度
    • B、定期做客户满意度调查
    • C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
    • D、分析流失客户的程度和原因分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）
    A

    设置投诉和建议制度

    B

    定期做客户满意度调查

    C

    公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题

    D

    分析流失客户的程度和原因分析


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。
    A

    预防机制

    B

    岗位责任制

    C

    检测机制

    D

    问责机制


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    持续理财服务不包括（）。
    A

    定期对理财方案进行评估

    B

    不定期的信息服务

    C

    方案调整

    D

    收集、整理和分析客户的现行财务状况


    正确答案： A
    解析： 持续理财服务包括定期对理财方案进行评估以及不定期的信息服务和方案调整，收集、整理和分析客户的财务信息属于第二步收集客户信息。

  • 第23题：

    单选题
    以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）
    A

    服务级别测量

    B

    问题统计分析

    C

    服务质量评价

    D

    客户满意度调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    预防突发事件的发生，可从哪几方面着手（）
    A

    定期进行服务状况调查，对相关指标进行评价和判断，查找柜面服务隐患

    B

    针对服务隐患，提出风险警示，制订实施预防预警措施

    C

    定期组织柜面进行应急处理预案演练，提高防范和应急处理工作水平

    D

    安排好突发事件中和突发事件后处理各种问题的合适人选


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

相关内容