多选题考评人员在实施技师、高级技师综合评审面试答辩时，以下哪些问题不得向考生咨询？（）A请问您在单位是什么职务？B请问您的月收入是多少？C请问您多大年龄？D请问您论文里提到的XX观点依据什么进行判断？E请问您的婚姻情况？

第1题：

第2题：

第3题：

考评人员在实施技师、高级技师综合评审面试答辩时，以下哪些问题不得向考生咨询？（）

• A、请问您在单位是什么职务？
• B、请问您的月收入是多少？
• C、请问您多大年龄？
• D、请问您论文里提到的XX观点依据什么进行判断？
• E、请问您的婚姻情况？

正确答案:A,B,C,E

第4题：

客户缴费时，前台应如何进行应对（）

• A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
• B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
• C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”

正确答案:A

第5题：

产品介绍结束后，销售顾问应首先询问顾客（）。

• A、请问刚才的介绍您还有不明白的地方吗
• B、请问您是否需要试乘试驾
• C、请问您是否需要宣传手册
• D、请问您的预算价位是多少

正确答案:A

第6题：

以下属于征询用语的有（）。

• A、“您好！请问您需要办理什么业务？”
• B、“请稍候。”
• C、“请问您对我们的服务有什么建议？”
• D、“李先生，我们又见面了！”

正确答案:A,C

第7题：

电话番号をち教ぇ原ぇませへか的意思是（）。

• A、请问您的地址
• B、请问您的电话号码
• C、请问您的大名
• D、请您这边走

正确答案:B

第8题：

DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

• A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
• B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
• C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
• D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

正确答案:A

第9题：

“Would you like touseampoule？”的中文意思是（）。

• A、请问您加精华素吗？
• B、请问您要补充水分吗？
• C、请问您要做生物性护理吗？
• D、请问您喜欢精华素吗？

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。

• A、有什么可以帮您
• B、请问您有什么需求
• C、请问先生/女士您贵姓
• D、请问您准备什么时候发运

正确答案:A

第16题：

询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

• A、“您好，请问您有什么病？”
• B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
• C、“您好，请问您曾得过什么病？”
• D、“您好，您有病吗？”

正确答案:B

第17题：

在挖掘客户的根本需求时，与客户交流做需求分析包括下面哪几个点（）

• A、请问您打算什么用车
• B、请问您想要选择什么配置的
• C、对于付款方式请问您是全款还是按揭
• D、请问您经常在什么地方用车呢

正确答案:A,B,C,D

第18题：

物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。

• A、请问您是哪位
• B、您好，请问您找谁
• C、您好，这里是××管理处
• D、您好，请问您有什么事

正确答案:C

第19题：

こ注文をとぅそ的意思是（）。

• A、请问您的电话号码
• B、你想要点什么
• C、请问您有预约吗
• D、请您这边走

正确答案:B

第20题：

以下哪句是装维人员服务禁用语（）。

• A、非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
• B、请问您现在讲话方便吗？
• C、请问您什么时候方便在家？
• D、刚才不是跟你说了，怎么又问？

正确答案:D

第21题：

以下英语是什么意思：Hello!Where are you going？（）

• A、您好！请问去哪里？
• B、您好！请问您放好行李了吗？
• C、您好！请系好安全带。
• D、您好！请问您从哪里来？

正确答案:A

第22题：

第23题：

第24题：