多选题等候时间超过10分钟以上时应（）A对等候客户有效提示B主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道C主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式D让客户下次再来办理

第1题：

出租汽车单程载客加算空驾费，应在等候时间未超过1分钟或车辆行驶未超过100米时按下“单程键”才有效。

第2题：

客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过（）。

• A、20分钟
• B、15分钟
• C、10分钟
• D、25分钟

第3题：

客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过20分钟。

第4题：

肉类注册卫生规范：加工过程中，应控制产品的内部温度和暴露时间：21℃以上---（），21℃以下-10℃以上---（），若在21℃上下波动时、累计不超过（），超过10℃以上累计时间不超过（）。

第5题：

病人，男性，41岁，剧烈胸痛伴胸闷40分钟，大汗伴濒死感，既往有冠心病史，由120急救车送入急诊，血压115/55mmHg。该病人的就诊候诊时间你认为最合理的是（）

• A、立即进行抢救与治疗
• B、立即送到抢救区域，在15分钟之内给予急救处理与严密观察
• C、可暂时等候就诊，时间不超过30分钟
• D、可等待就诊，必要时给予治疗，等待时间以不超过2小时为宜
• E、可安排病人在急诊候诊区等候，但等候时间以不超过4小时为宜

第6题：

客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段

第7题：

等候时间对行人来说有一个容许限度，这个容许限度一般在（）秒以内，如等候时间超过（）时，有些人就会铤而走险。

• A、30秒～40秒
• B、30秒～50秒
• C、40秒～50秒
• D、40秒～60秒

第8题：

在运营过程中，乘客要求停车等候时，驾驶员应该（）。

• A、与乘客约定好等候时间
• B、自行决定等候时间
• C、自行决定离开时间
• D、就等候时间和乘客议价

第9题：

等候时间超过10分钟以上时应（）

• A、对等候客户有效提示
• B、主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道
• C、主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式
• D、让客户下次再来办理

第10题：

对于厅堂管理表述正确的是（）

• A、维护厅堂环境，整理报刊
• B、主动更换笔芯，增加糖果
• C、客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间
• D、客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间

第11题：

第12题：

第13题：

营业厅忙时：客户等候时间不超过（）分钟。

• A、5
• B、10
• C、15

第14题：

收费站车道开启数量应满足车辆通行需求，车道内等候车辆不应超过多少辆？超过5辆车时应采取什么措施？

第15题：

客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过（）分钟

第16题：

柜面应合理配置咨询引导人员，指引客户取号、预检申请资料，努力缩短客户等候时间，柜面客户平均等候时长原则上不应超过（）分钟，业务高峰时段原则上不应超过（）分钟。

第17题：

以下宜采用全肠灌洗清除毒物的是（）

• A、中毒时间超过1小时以上者
• B、中毒时间超过2小时以上者
• C、中毒时间超过3小时以上者
• D、中毒时间超过4小时以上者
• E、中毒时间超过5小时以上者

第18题：

属于大堂人员履职范围的是（）

• A、当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险
• B、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
• C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流
• D、主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料

第19题：

应乘客要求停车等候时，未到约定时间不得擅自离开。

第20题：

出租汽车单程载客加收空驾费，应在（）时按下“单程键”。

• A、等候时间超过1分钟或车辆行驶未超过100米
• B、等候时间未超过1分钟或车辆行驶未超过100米
• C、等候时间未超过1分钟或车辆行驶超过100米

第21题：

弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）

• A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
• B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
• C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
• D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。

第22题：

第23题：

第24题：